Asiakas- ja markkinointiviestintäpalvelujen kehittäminen Annamedia Oy:ssä

Abstract

Tervaniemi, Mervi. 2012. Asiakas- ja markkinointiviestintäpalvelujen kehittäminen Annamedia Oy:ssä. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Tornio. Sivuja 51. Liite 2 kpl.

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asiakas- ja markkinointiviestintäpalveluja Annamedia Oy:n asiakassegmentissä. Tein asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tarkoituksena oli kerätä tietoa asiakkaiden yleisestä asiakastyytyväisyydestä sekä kiinnostuksesta tulevia tapahtumia sekä oheispalvelumahdollisuuksia kohtaan nyt ja tulevaisuudessa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Teoreettinen viitekehys muodostui kirjallisesta tutkimusaineistosta liittyen asiakaspalveluun – ja asiakastyytyväisyyteen sekä markkinointiin. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalvelua sekä markkinointiviestintää.

Tiedonkeruumenetelmänä käytin asiakastyytyväisyyskyselyä, rajattuna Annamedia Oy:n Suomen Palloliitto ry:n asiakkaisiin. Asiakkaiden taustatiedoissa kysyttiin yrityksen koko, liikevaihto ja toimiala.

Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin 35:lle Annamedia Oy:n asiakkaalle heidän sähköpostiosoitteeseen. Kysely laadittiin ja toteutettiin Datan analysointi- ja kyselytyökalu Webropolin avulla ja kyselyyn saatiin viisi vastausta. Vastausprosentiksi muodostui 14.28%. Asiakastyytyväisyys kyselyn perusteella selvisi että vastaajien tyytyväisyys Annamedia Oy:tä kohtaan on hyvä sekä tulevan kauden ottelutapahtumien kiinnostavuus on suuri. Oheispalvelut kiinnostivat lukuun ottamatta pääsylippuja. Täydensin tutkimusta Annamedia Oy:n haastattelulla saamieni vähäisten vastausten vuoksi.

Tervaniemi, Mervi 2012. Developing customer and marketing communications services at Annamedia Oy. Bachelor’s Thesis. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 51. Appendices 2.

The objective of this thesis commissioned by Annamedia Oy was to develop customer and marketing communications services in Annamedia Oy’s customer segment. I conducted a customer satisfaction survey to measure customer satisfaction at Annamedia Oy with the focus on collecting information about customers’ general satisfaction with and their interest in future events and ancillary services today and in future.

This research was implemented through qualitative methodologies. The theoretical context is based on written research material concerning customer services, customer satisfaction and marketing. The theoretical framework focuses on customer service customer, customer satisfaction and marketing communications. Customer satisfaction survey was used as the data collection method and the survey was targeted at the customers of Suomen Palloliitto ry, a customer of Annamedia Oy. The customers’ background information consists of information about the enterprise size, turnover and branch.

A total of 35 questionnaires were sent to Annamedia Oy’s customers to their email-addresses. The questionnaire was compiled and implemented by using the Webpropol survey software and 5 responses were received. The response rate was 14.28%. The survey showed that the responding customers were satisfied with Annamedia Oy’s products and services and their interest in the incoming season’s game events is high. The interest in the ancillary services was good, except for tickets. I complemented the research data by interviews at Annamedia Oy due to the low response rate in the questionnaire survey.

Keywords: customer orientation, events, quantitative research, price, range.