Kotipalveluyrityksen kannattavuus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, onko kotitalouspalveluiden tuottaminen taloudellisesti kannattavaa. Lisäksi selvitettiin, mitä kotipalveluyrittäjät ajattelevat yrityksensä taloudellisesta kannattavuudesta sekä siihen vaikuttamisen mahdollisuuksista. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Oulun seudun ammattikorkeakoulun ja Oulun yliopiston yhteinen Ryhti-projekti, joka tutkii hyvinvointirakentamista erityisesti palveluiden tuottamisen näkökulmasta.

Kotitalouspalveluilla tarkoitetaan tavanomaisia kotitöitä kuten siivousta, ruoanlaittoa, asioiden hoitamista, kodin remontointia, tieto- ja viestintätekniikkaan liittyvien laitteiden asennus- ja kunnossapitotyötä sekä hoito- ja hoivapalveluita. Näiden palveluiden tuottaminen on ajankohtainen aihe sekä väestön ikääntymisen että kotitalouksien kiireiden lisääntymisen vuoksi. Etenkin lapsiperheissä yritetään löytää aikaa sekä ansiotyölle, kotitöille, harrastuksille että perheen yhteiselle ajalle, ja kotitalouspalveluiden ostaminen ulkopuoliselta voikin olla yksi ratkaisu näiden yhteensovittamiselle. Aiheen ajankohtaisuutta lisää vuodesta 2001 lähtien Suomessa käytössä ollut verotuksen kotitalousvähennys. Sen mukaan yksityiset henkilöt ovat oikeutettuja vähentämään verotuksessaan teettämästään kotitaloustyöstä aiheutuneet työkustannukset.

Työn tietoperustana käytettiin aiempaa tutkimusta kotitalouspalveluiden käytöstä sekä kirjallisuutta, joka koski etenkin palvelualojen erityispiirteitä. Aiempi tutkimus kotitalouspalveluiden alalta on keskittynyt selvittämään palveluiden käytön kokemuksia erityisesti asiakkaan näkökulmasta, joten opinnäytetyöni tuo uuden näkökulman aiheen tarkasteluun. Ensimmäiseen tutkimuskysymykseen haettiin vastausta tarkastelemalla tilinpäätöstilastoja siivousalalta sekä ikääntyneiden ja vammaisten kotipalveluiden alalta. Tilastot osoittavat, että kotipalveluyritysten kannattavuus on yleisesti ottaen hyvällä tai tyydyttävällä tasolla, mutta erot hyvin ja heikommin menestyvien yritysten välillä ovat melko suuret. Toiseen tutkimuskysymykseen vastattiin haastattelemalla neljää kotipalveluyrittäjää.

Haastatteluiden perusteella merkittävimmiksi kannattavuuteen vaikuttaviksi tekijöiksi muodostuivat hinnoittelu, työn laatu, työn tasainen määrä sekä matkakustannukset. Yrittäjien haastatteluiden perusteella näytti siltä, että kaikki yrittäjät olivat tiedostaneet kyseisen alan kannattavuuden kannalta merkittävät tekijät hyvin. Suurimmat erot haastateltujen yrittäjien välillä ilmenivätkin heidän tavoitteissaan ja asenteissaan yritystoimintaa kohtaan.

The purpose of this thesis was to find out if it is economically profitable to produce household services. Also, the goal was to sort out what the entrepreneurs are thinking about profitability in their own company and how they can affect it themselves. The thesis was commissioned by Ryhti-project, which studies well being and infrastructures focusing on services and their production. Both Oulu University of Applied Sciences and University of Oulu are taking part in the project.

Household services include usual chores like cleaning, cooking, personal business services, home renovating, installing IT-equipment and nursing services. Household services are a topical issue because of the aging of the Finnish population and also because households are busier than before. Especially families with small children are trying to combine employment, homework, hobbies and family time together, and outsourcing the household services can be one solution to that. The issue is also current because of the tax credit for domestic costs which has been in the Finnish taxation system since 2001. According to that regulation individuals can deduct some of the costs of domestic work directly from their taxes.

The theoretical base of the thesis consists of earlier studies concerning the household services and literature with relation to services and their special features. Former studies have focused on the buyer´s perspective and this thesis brings new aspect to the field. The first research problem was answered by studying the financial statement statistics in the household service sector. It appeared that the profitability of household service companies is generally good or acceptable but differences between strong and weak companies are quite deep. The second research question was answered by interviewing four entrepreneurs.

Those interviews indicated that the most important things influencing the profitability were pricing, work quality, steady amount of work and travelling costs. It also seemed that all four entrepreneurs were well aware of these main factors. The most significant differences between the four interviewees were in their targets and attitudes towards entrepreneurship.