Monivaiheinen liittymisprosessi : Case: Ammattiliiton sähköinen liittyminen

Abstract

Enemmistö suomalaisista palkansaajista kuuluu ammattiliittoon. Useat ammattiliitot tarjoavat sähköisiä palveluja jäsenilleen. Näihin palveluihin kuuluu sähköinen ammattiliittoon liittyminen. Jäseneksi liittymisen pitäisi olla mahdollisimman helppoa. Liittymisen puutteellinen käytettävyys voi pahimmassa tapauksessa estää tai keskeyttää henkilöiden liittymisen ammattiliittoon. Ihmiskeskeisen suunnittelun avulla voidaan varmistaa ja parantaa liittymisen käytettävyyttä ottamalla loppukäyttäjät mukaan suunnitteluprosessiin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ammattiliiton sähköisen liittymisen käytettävyyttä. Tutkimuksessa haluttiin erityisesti selvittää, miten helposti henkilöt pystyvät liittymään jäseneksi monivaiheisen sähköisen liittymisen kautta ja esiintyykö liittymisessä haasteita. Teoreettisessa viitekehityksessä keskityttiin käytettävyystestaukseen, käytettävyyteen, ihmiskeskeiseen suunnitteluun ja tietosuojaan käytettävyystutkimuksissa.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena käytettävyystutkimuksena. Tutkimuksen alussa tehtiin vertailuanalyysi, jossa käsiteltiin eri ammattiliittojen sähköisiä liittymisiä. Tutkimuksen pääasiallisena menetelmänä käytettiin käytettävyystestausta, joka suoritettiin kenttätestauksena. Käytettävyystestauksen yhteydessä tiedonkeruumenetelminä käytettiin havainnointia sekä strukturoitua ja puolistrukturoitua haastattelua.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että monivaiheisen sähköisen liittymisen käytettävyydessä on vielä parannettavaa. Sähköinen liittyminen osoittautui hieman keskiarvoa vaikeammaksi, vaikka osalle käyttäjistä liittyminen oli helppoa. Tutkimuksen ohessa luotiin edellytykset tulevaisuuden käytettävyystestauksille. Opinnäytetyössä tehtiin erilaisia valmiita pohjia käytettävyystestaukseen ja suunniteltiin käytettävyystutkimuksiin liittyvät tietosuojakäytännöt.

Tutkimustulosten pohjalta kirjoitettiin kehitysehdotuksia, miten sähköisen liittymisen käytettävyyttä voitaisiin parantaa. Kehitysehdotuksissa esitettiin parannusehdotuksia nykyiseen liittymiseen ja pohdittiin monivaiheisen liittymisen vaihtamista yksivaiheiseen sähköiseen liittymiseen. Käytettävyystestausten pohjalta esitettiin myös suosituksia ammattiliitoille liittymisen määrittämiseen ja pienen suunnitteluryhmän käytettävyystestausprosessiin.

The majority of the Finnish employees belong to a trade union. Several unions provide electronic services to their current and future members. These services include the possibility to join the union through an electronic membership application. Becoming a member should be as easy as possible because the lack of usability may prevent or suspend the application process. Human-centered design can be used as a tool to ensure and improve the usability by involving end users in the design process.

The aim of the study was to examine the usability of the multistep electronic application process of a trade union. The main goal was to find out how easily users could join the union and whether there were usability challenges. The theoretical part of the thesis focuses on usability testing, usability, human-centered design, and the General Data Protection Regulation in usability research.

The study was conducted as a qualitative usability research. Benchmarking of current electronic application forms was carried out at the beginning of the study. The main method of the study was usability testing, which was performed as field testing. During the usability testing, observation, structured and semi-structured interviews were used as data collection methods.

The findings of the study indicate that the usability of the multistep electronic membership application must be improved. On average, the test participants found the membership application process more complicated than desired. During the study, different usability testing templates and data protection practices for usability research were created, which allow to easily conduct usability tests in the future.

Based on the research findings, improvement proposals for the usability of current electronic membership applications were written. Moreover, switching from the multistep to a single step process was discussed. Recommendations on the definition of requirements for electronic membership applications of trade unions and the usability testing process of small design teams were presented.