Lomatoimistojen palvelujen kehittäminen - asiakastyytyväisyyskysely Leppävirran, Maaningan ja

Abstract

Opinnäytetyömme Leppävirran, Maaningan ja Pielaveden paikallisyksikköjen palvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn tavoitteena oli kartoittaa sekä alueellisesti että paikallisyksikköjä toisiinsa vertaamalla nykytilanne lomaoikeutettujen tyytyväisyydestä lomittajien ja lomatoimiston hallintohenkilöstön työskentelyyn. Samalla pyysimme kehitysehdotuksia palvelujen parantamiseksi ja kehittämiseksi. Pielavedellä kysely toteutettiin myös kolmen vuoden sisällä karjanpidosta luopuneille tiloille.

Kyselyt postitettiin tiloille lomatoimistojen rekisterien perusteella ja käsittelimme tulokset SPSStilasto- ohjelman kautta luettavaan muotoon. Taulukot tehtiin Excel-ohjelmalla.

Kyselyssä vastaajat saattoivat nimettöminä kertoa suurimmatkin huolensa koskien lomituspalveluja. Kehittämistä ja parannettavaa riittää jatkuvasti, mutta suurin pelko tuntui olevan ammattitaitoisten ja luotettavien lomittajien riittävyys.

Lomaoikeutetut kaipasivat tämän tyylistä jatkuvaa seurantaa kentälle lomitusasioista, vaikkapa vuosittain, koska maatiloilla tekniikka kehittyy ja karjakoot kasvavat, jolloin pätevillä lomittajilla on kysyntää.

Our Thesis is based on different kinds of needs including satisfaction about farm relief workers’s ervices and about persons who work for these offices and do the paperwork. This Thesis included the municipalities of Leppävirta, Maaninka and Pielavesi. At the same time we asked for ideas how to improve and develop this area. In Pielavesi this questionnaire was also sent to those who had already given up active farming within the last three years.

We posted these questionnaires to farmers according to the municipality registers and we handled the results by Spss-program to make it easier to read. The tables were made by Excel-program.

We ask farmers’ opinions about different questions and they had an opportunity to answer freely and anonymously concerning the farm relief services. There is always a continuous need for improvement, but the most common fear was that there may not be enough professional and reliable farm relief workers in the future.

Farmers seem to like to have some kind follow up concerning farm relief workers. This could be done perhaps every year, because technology is developing and livestock are getting bigger all the time meaning that professional farm relief workers have plenty work to do.