Business Tourists' Opinions of Radisson Blu Royal Hotel Vaasa as a Business Hotel

Abstract

The aims of thesis was to find out business tourists’ values and needs which are related to the hotel industry and study business tourists’ opinions of Radisson Blu Royal Hotel Vaasa. The theoretical part presents overview of business tourism, hotel industry and what kind of issues the hotel industry needs to pay attention to when guests are business tourists. Consumer behavior focuses on business tourists’ needs and wants which are related to the hotel. Number of female business tourists has risen in recent years, so differences between male and female business tourists’ needs and wants were also researched. Quantitative research method was used in the research and the information was gathered by questionnaire survey which was handed to business tourists in Radisson Blu Royal Hotel Vaasa. The results were used to understand what business tourists value in the hotels and their services and to find out if there are differences between male and female respondents. The results were also used to evaluate how Radisson responds and fulfills business tourists’ needs. The results will also be used to improve Radisson Blu Royal Hotel Vaasa’s services.

Työn tarkoitus oli tutkia liikematkailijoiden arvoja ja tarpeita liikemieshotellille ja heidän mielipiteitään Radisson Blu Royal Hotel Vaasasta liikemieshotellin näkökulmasta. Teoreettinen osuus käsittelee yleisesti liikemiesmatkailua, hotellialaa ja mitä hotellien tulee ottaa huomioon kun kyseessä on liikemiehet. Kuluttajakäyttäytymisessä keskityttiin liikematkailijoiden tarpeisiin ja haluihin, joita heillä on liikemieshotellille. Naisten määrä on kasvanut liikematkailussa viime vuosina, joten tutkimuksessa oli myös vertailtu mies- ja naisliikematkailijoiden tarpeita. Empiirinen osuuden tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, jossa aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeet jaettiin liikematkailijoille, jotka yöpyivät Radisson Blu Royal Hotel Vaasassa. Tuloksia tarkoitus oli auttaa ymmärtämään, mitä liikematkailijat arvostavat hotellissa, niiden palveluissa ja huomata eroavaisuuksia miesten ja naisten tarpeiden välillä. Tutkimuksen tuloksia käytettiin myös Radisson Blu Royal Hotel Vaasan arvioimiseen, kuinka heidän hotelli ja palvelut vastaavat liikematkailijoiden toiveita sekä täyttävät liikematkailijoiden toiveet. Tutkimuksen tuloksia voidaan myös käyttää Radisson Blu Royal Hotel Vaasan palveluiden parantamiseen.