Keskeytys-, vika- ja häiriötilanteiden parhaat käytännöt -selvitys

Abstract

Selvitystyössä kaavoitettiin asiakastiedotuksen parhaita käytänteitä eri energiayhtiöiden edustajien avustuksella. Selvitys on osa Energiateollisuuden Mainetalkoita, ja sen on tarkoitus parantaa energia-alan mainetta. Työssä selvitettiin, millä tavoin ja miten asiakasta tulisi informoida, mahdollisissa keskeytys-, vika- ja häiriötilanteissa. Työssä ei keskitytty suurhäiriötilanteisiin, vaikka samoja kanavia voidaan käyttää myös tähän tarkoitukseen. Selvitys on jaettu kahteen osaan: sähköverkkojärjestelmä ja kaukolämpöjärjestelmä.

Taustatyö on tehty haastattelemalla yritysedustajia puhelimitse sekä kasvotusten. Selvitettäessä häiriötiedottamista Saksassa, Ruotsissa, Yhdysvalloissa sekä Isossa- Britanniassa turvauduttiin Internetiin kulujen minimoimiseksi. Suomalaisten energia-alan yritysten nettisivut olivat myös yksi selvityksen osa-alue.

This work was all about to find out the best ways to inform customer about possible interruptions, faults and interferences in electric- and district heat –systems.

Research was done with the assistance of representatives from various Finnish energy companies. This clarification is part of the Finnish Energy Industries Mainetalkoot, and its purpose is to improve the energy sector's reputation. This clarification does not focus on the situations of high interference, even though the same channels can be used for this purpose as well. The report is divided into two parts: the electricity grid system and a district heating system.

Background work was done by interviewing the company representatives by telephone and face to face. Due the lack of resources, the background work for Germany, Sweden, the United States and Great Britain was done via Internet. Finnish energy companies web pages were also one of the study area.

The group representatives composed a general recommendation for customer information in interruption, fault and interference situations.