Seniorit ja Kokkolan kirjastopalvelut

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kokkolan kaupunginkirjasto–maakuntakirjasto. Tehtävänä oli selvittää, miten Kokkolan kirjastojen palveluita oli kehitettävä vastaamaan senioriasiakkaiden palvelutarpeisiin. Työtä voitiin pitää osana kirjaston asiakasryhmien segmentointia.

Kvalitatiivisessa tutkimusosassa haastateltiin kirjastojen, sosiaali- ja terveystoimen ja valikoitujen senioreille suunnattujen organisaatioiden edustajia yhteistyömahdollisuuksien selvittämiseksi kirjaston senioripalvelujen järjestämisessä. Työn kvantitatiivisessa osassa kysyttiin senioreilta heidän kirjastonkäytöstään ja palvelutarpeistaan kyselylomakkeiden avulla. Lisäksi analysoitiin vuoteen 2030 ulottuva Kokkolan väestöennuste.

Selvitykseen osallistui yhteensä kymmenen haastateltavaa. Eri organisaatioiden haastateltavat suhtautuivat useimmiten positiivisesti yhteistyöhön kirjaston kanssa ja olivat kiinnostuneita etenkin kirjaston senioripalvelujen tiedotuksesta. Kyselylomakkeeseen vastanneita senioreita oli 51, joista useimmat olivat tyytyväisiä nykyisiin palveluihin. Heidän kehitysehdotuksiaan olivat muun muassa opastukset kirjaston ja verkkokirjaston käyttöön. Käsitellyn Kokkolan väestöennusteen mukaan esimerkiksi 60 vuotta täyttäneiden henkilöiden lukumäärä kasvaisi 24 % vuosien 2012–2030 aikana. Tulevaisuudessa rajatumpana jatkotutkimuksen aiheena voitaisiin kehittää kirjaston kotipalvelua paikallisesti pienemmällä Kokkolan alueella.

The thesis was commissioned by Kokkola City Library and the objective was to research library services for seniors. The work could be considered as segmentation of different library customer groups.

Major part of the work was done using qualitative research methods. Representatives of Kokkola libraries, social services and selected senior organisations were interviewed to study if cooperation between them was possible and how library services for seniors could be improved. Using quantitative methods seniors were asked about their library habits and needs with a questionnaire study. Furthermore, senior population estimates of Kokkola between 2012 and 2030 were analysed.

Based on the interviews of different organisations, possible cooperation with the Kokkola City Library looked positive. Particularly information about the senior services was viewed as interesting. According to the questionnaire seniors were satisfied with the current services. However some seniors wished more guidance about the library and its catalogue. Analysis of the population estimates between 2012 and 2030 showed for example a 24 per cent population increase for persons over the age of 59 in Kokkola. In the future one possible research topic could be the development of services to housebound people in a smaller area of Kokkola.