Sähköinen suun omahoitoa tukeva neuvontapalvelu Megaklinikan asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Megaklinikan asiakkaiden suun terveydenlukutaitoa lisäävä neuvontapalvelu Megaklinikan internetsivuille. Tavoitteena oli lisätä asiakkaiden tietoutta suun terveydestä, sairauksista sekä ennaltaehkäisystä. Tuotos oli osa kehitystyötä, jonka avulla Megaklinikka pystyy palvelemaan asiakkaitaan laadukkaammin. Sähköisen neuvontapalvelun avulla pyritään osallistuttamaan asiakas oman suun terveytensä ylläpitämiseen sekä motivoimaan positiiviseen terveystapa käyttäytymiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Metropolia Ammattikorkeakoulun sekä työelämänyhteistyökumppanin, Megaklinikan kanssa. Lähestymistavaksi valittiin terveyden edistäminen muutosvaihemallin kautta.

Opinnäytetyön rakenne noudattaa kirjallisuuskatsauksen sekä toiminnallisen opinnäytetyön kriteerejä. Teoreettinen viitekehys koostuu luotettavista tutkimuksista, tieteellisistä julkaisuista ja ammatillisesta kirjallisuudesta.

Opinnäytetyön pohjalta on kirjoitettu artikkeli Suuhygienistilehteen. Artikkelilla pyritään tukemaan suun terveydenhuollon ammattilaisia lisäämään asiakkaiden suun terveydenlukutaitoa sekä muutosvaihemallin käyttöä suun infektiosairauksien ehkäisyssä ja tunnistamisessa.

Neuvontapalveluun voidaan kehittää palaute osio, jossa asiakkaat voivat antaa palautetta sekä omia kehitysideoita siitä, miten sivusto palvelee heitä paremmin.

Self-care supportive counseling e-services for customers of Megaklinikka. The purpose of this final projekt was to produce an information service in Megaklinikka's webpage in order to increase the customers' oral health literacy. The aim was to make the customers more conscious of their oral health, diseases and disease prevention. The f.p. was a part of a development project which enables Megaklinikka to serve their customers with higher level of quality. Counseling wish the help of e-services is a key factor in making the customers committed to maintain personal oral health and this, in turn, should have a positive effect on the ways people take care of their health.

This study was carried out in collaboration with the Metropolia University of Applied Sciences be consistent with the name and Megaklinikka, its cooperation partner in working life. The chosen approach in the f.p. was a model of health behavior change and it was used to improve health.

The structure of this f.p. follows the criteria of a literature review and the practise-based thesis. The theoretical context consists of reliable studies, scientific publications and professional literature.

An article based on this f.p. was published in a magazine called Suuhygienisti (Oral hygienist). The goal of the article was to increase oral health literacy and, in addition, to make use of the model of health behavior change in order to prevent and identify infectious oral diseases.

It is possible to add a section to the information service where customers may give feedback and propose their improvement ideas for getting even better service in the future.