Asiakastiedon hyödyntäminen museokaupan tuotekehityksessä : Case Kuopion museon museokauppa

Abstract

Opinnäytetyön tavoite on edistää museokaupan tuotekehitystä asiakastiedon pohjalta, miten museokauppa voi tuotevalikoimallaan palvella asiakkaitaan paremmin sekä luoda pohjan Kuopion museon museokaupan tuotekehittämistarpeille.

Suoritin Kuopion museon museokaupassa keväällä 2011 käyneille asiakkaille kyselyn, jolla selvitin, kuka on Kuopion museokaupan asiakas, miten hän kokee museokaupan tämän hetkisen tarjonnan ja miten hän kehittäisi sitä. Lisäksi haastattelin museokauppaa pitävien kahden museon johtajaa selventääkseni Kuopion museon museokaupan profiilia, tarkoitusta ja kehittämismahdollisuuksia heidän näkökulmastaan. Tämän ohella haastattelin Suomen museokauppojen vastaavia henkilöitä heidän kauppojensa ominaisuuksista, suosituimmista tuotteista ja toimintaperiaatteista merkityksineen.

Selvensin lähdeaineiston tukemana museokaupan perusmerkityksen ja toimintaympäristön. Näistä kolmesta osiosta muodostui asiakastieto ja kokonaisuus, jonka avulla selvitin museokaupan tuotekehittämistä ja kartoitin tuotemahdollisuuksia Kuopion museon museokauppaan.

The goal of this thesis is to improve Museum Store’s product development on the basis of customer knowledge and to find out how store’s products can serve its customers better, at the same time creating a basis for Kuopio Museum Store’s product development needs.

I carried out a customer survey for Kuopio museum store’s customers in the Spring of 2011, to find out who the store’s typical customer is, how he/she sees the current store and how he/she would like to develop it. In addition I performed interviews to the two directors of the store’s museums, to find out the profile of the Kuopio museum store, its meaning and development possibilities in their point of view. I also interviewed people in charge of museum stores in Finland to find the attributes of their stores, the most popular products and principles.

I clarified the basic idea and surroundings of a museum store with references. With these three parts in my work I clarified the product development possibilities in the museum store and product possibilities in Kuopio Museum Store.