Oulunsalon kirjaston asiakasanalyysi

Abstract

TIIVISTELMÄ

Oulun seudun ammattikorkeakoulu Kirjasto- ja tietopalvelun koulutusohjelma ________________________________________ Tekijä: Jenni Backman Opinnäytetyön nimi: Oulunsalon asiakasanalyysi Työn ohjaaja: Ulla Virranniemi Työn valmistumislukukausi ja -vuosi: Syksy 2012 Sivumäärä: 61 ________________________________________ Tässä työssä tarkastellaan kunnan väestön demografisia muuttujia sekä kartoitetaan kirjaston palvelut ja käyttäjät. Tutkimuksessa kirjaston kohderyhmänä tarkastellaan kaikkia kuntalaisia. Kirjaston palveluita sekä olemassa olevia asiakkaita tarkastellaan kunnan väestöön verraten. Opinnäytetyön on tilannut Oulunsalon kirjasto.

Tutkimuksessa on käytetty valmiita tilastoja sekä dokumentteja kunnasta ja kirjastosta. Tilastokeskus on suurin aineiston lähde Oulunsalon kunnan ohella. Lisäksi menetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastateltavina olivat Oulunsalon kirjaston työntekijät.

Työn viitekehyksessä käsitellään kuntalaista kirjaston asiakkaana sekä kirjastonkäyttöä ja sen tutkimista. Oulunsalon historiaa tarkastellaan hieman ja uuden Oulun kirjastoverkko esitellään. Kulttuuriympäristön selvityksessä käydään läpi kunnan aktiivista harraste-, järjestö- ja kulttuuritoimintaa.

Väestöselvityksessä saatuja tietoja pyritään havainnollistamaan graafisin esityksin. Palvelu- ja käyttäjäryhmäselvityksen sekä aiempien yleisistä kirjastoista tehtyjen tutkimusten perusteella Oulunsalon kirjasto on piirteiltään tyypillinen suomalainen kunnankirjasto.

ABSTRACT

Oulu University of Applied Sciences Degree Programme in Library and Information Services ________________________________________ Author(s): Jenni Backman Title of thesis: Customer analysis of Oulunsalo Library Supervisor(s): Ulla Virranniemi Term and year when the thesis was submitted: Autumn 2012 Number of pages: 61 ________________________________________ In this thesis I examine demographical variables of local population and survey the library’s services and users. Every habitant of Oulunsalo is considered as library’s target group. Library services and existing customers are assimilated on local population. Thesis is made for the library of Oulunsalo.

As research material is used statistics and documents. Majority of the material is produced by Statistics Finland and Oulunsalo municipal. Thesis contains also theme interview where the workers of the library is interviewed.

I review citizen as library user, library use and library research in the framework. I examine the history of Oulunsalo and its library briefly. Library services of new Oulu are also reviewed. In survey of culture environment I look in to lively organization and culture activities of Oulunsalo.

In report of population structure information is clarified with graphics. Library of Oulunsalo didn’t depart from other public libraries in the service and customer group survey, if compared on other research made from public libraries.