MESSUJEN MERKITYS PK-YRITYKSILLE POHJANMAALLA

Abstract

Opinnäytetyö on jaettu johdanto-, teoria- ja empiiriseen osaan. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin business to business -markkinointia, messuja osana markkinointiviestintää, palvelua, palvelun laatua, asiakkaan koettuja uhrauksia ja koettua arvoa, asiakastyytyväisyyttä ja palvelun saatavuuden järjestämistä. Empiirinen osa keskittyy markkinointitutkimukseen, sen vaiheisiin, tutkimuksen tuloksiin ja johtopäätöksiin.

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona vaasalaiselle messujärjestäjälle Pohjanmaan Expo Oy:lle. Työn tavoite oli selvittää, miten tärkeäksi Pohjanmaan alueen pk-yritykset kokevat messut osana markkinointiviestintää. Tutkimuksessa selvitetään myös yritysten markkinointia sekä heidän tyytyväisyyttään Pohjanmaan Expo Oy:öön. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin syvähaastattelemalla erilaisia organisaatioita Pohjanmaan alueella tammikuussa 2012. Tutkimukseen haastateltiin yhtätoista yritystä, jotka ovat osallistuneet messuille ja yhdeksää yritystä, jotka eivät ole osallistuneet Pohjanmaan Expo Oy:n järjestämiin messutapahtumiin. Työn toimeksiantaja nimesi haastateltavat tutkijalle.

Haastattelujen perusteella tuli ilmi, että messuille osallistuneille yrityksille messuilla on suuri ja tärkeä rooli yrityksen markkinointiviestinnässä. Myös yrityksille, jotka eivät olleet osallistuneet toimeksiantajan järjestämiin messutapahtumiin, messujen hyödyt olivat selvillä. Heidän osallistumisensa kaatuu henkilöstö- ja kustannussyihin. Yritysten markkinointi oli joko jokseenkin suunnitelmallista tai todella suunnitelmallista. Suurin osa haastateltavista oli tyytyväisiä Pohjanmaan Expo Oy:öön.

This thesis is divided into three different sections: an introduction as well as a theoretical and an empirical study. The theoretical study contains eight different areas: business to business –marketing, trade fairs as a part of marketing communication, service, service quality, perceived customer threats and perceived value, customer satisfaction and service availability. At the end of the thesis there is a summary of the results and conclusions, an analysis of interview validity, theoretical connections with the results and finally recommendations for follow-up research studies.

The thesis was made for an exhibition organizer, Pohjanmaan Expo Oy. The aim of this study was to find out how important the small and medium sized companies in Ostrobothnia consider trade fairs and exhibitions as an area of the marketing communication. The study also investigated marketing in the studied organizations and their satisfaction with Pohjanmaan Expo Oy. The research method was quantitative. The data were collected by depth interviewing a variety of organizations in the Ostrobothnia region in January 2012. The study included eleven companies that have participated in trade fairs and nine companies that have not participated in trade fairs organized by Pohjanmaan Expo Oy organized. The client named the companies included in the research study.

The research showed that for those companies which have participated in the fairs, fairs have a great and important role in the company’s marketing communications. Also, the companies which did not participate in the fairs organized by Pohjanmaan Expo Oy know the benefits of the fairs. Marketing in the studied companies was either somewhat or very systematically structured. The majority of the respondents were satisfied with the operations of Pohjanmaan Expo Oy.