Liikeidean kehitys uudelle teknologialle : Ubiquitous Helsinki-Vantaa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia Helsinki-Vantaan lentokentällä. Taustalla oli kesällä 2011 toteutettu pilottiohjelma.

Pilotissa testattiin matkustajille jaettavaa matkustajanohjauskorttia. Se tarjoaisi kunkin matkustajan yksilölliset lentotiedot reaaliajassa noin luottokortin kokoisen laitteen e-paperi näytöllä ja opastaisi matkustajaa hänen liikkuessaan kentällä.

Opinnäytetyössä yhdistellään määrällisen ja laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Määrällisten tutkimustulosten pohjaksi suoritettiin haastatteluja yhdessä lentokentän asiakkaiden kanssa. Laadullinen tieto taas saatiin projektin edetessä eri projektiorganisaatioiden edustajien kanssa käydyistä keskusteluista ja kilpailuympäristön tutkimuksesta.

Opinnäytetyön tulosten pohjalta syntyi useita eri ratkaisuja lentokenttätoimintaa koskeviin ongelmiin. Tutkimuksen myötä löydettiin useita eri tapoja parantaa asiakastyytyväisyyttä lentokentän käyttäjäkunnan keskuudessa sekä näiden kautta myös uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia lentokentällä toimiville organisaatioille.

The purpose of this thesis was to find new business opportunities based on a pilot project that was carried out at Helsinki-Vantaa International Airport in the summer of 2011.

The pilot consisted of testing a passenger guidance device with customers traveling through the airport. The device was approximately credit card sized and displayed the passengers real-time flight information on a small e-ink screen and acted as a guide as he or she moved through different points within the airport.

This thesis consist partly of quantitative and qualitative research. The quantitative research was gathered through interviews conducted together with passengers traveling through Helsinki-Vantaa. The qualitative part of this thesis uses interviews conducted with representatives of different organizations involved in the project.

Through the research in this thesis many new solutions were found to different problems relating to airport operations as a business. The research uncovered various different ways to improve the overall customer satisfaction of customers moving through Helsinki-Vantaa, which creates new avenues for improving and expanding the airport’s business operations as well.