Sisäinen auditointi osana kehittämistyötä: Vaasan kaupungin sosiaalityö ja perhepalvelut tulosalueella

Abstract

Vaasan kaupunki on käynnistänyt laatutyön sosiaalityö ja perhepalvelut tulosalueella vuonna 2018 ottamalla käyttöön SHQS-laatujärjestelmän. Sisäisiä auditointeja toteutettiin ensimmäisen kerran syksyllä 2018 ja toisen kerran keväällä 2019. Aihe on melko tuore organisaatiossa ja kaipaa kehittämistyötä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mikä on sisäisten auditointien merkitys Vaasan kaupungin sosiaalityö ja perhepalvelut tulosalueella osana kehittämistyötä, miten auditointeja hyödynnetään tällä hetkellä ja miten niitä jatkossa voitaisiin hyödyntää vielä paremmin. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan käyttää sisäisten auditointien hyödyntämisen lisäämisessä osana kehittämistyötä. Keskeiset käsitteet tutkimuksessa ovat sisäinen auditointi, kehittämistyö, laatu sekä sosiaalityö ja perhepalvelut. Nämä käsitteet on avattu kirjallisuuden ja tutkimusartikkeleiden avulla. Tutkimus on kvalitatiivinen ja aineiston analyysissä on käytetty induktiivista sisällönanalyysiä. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluin, jotka toteutettiin yksilö- ja parihaastatteluilla. Haastatteluihin osallistujia oli 14 ja jokainen oli osallistunut sisäisiin auditointeihin. Tuloksien perusteella voidaan päätellä, että sisäiset auditoinnit tukevat kehitystyötä ja siten niihin on kannattavaa jatkossakin panostaa. Kehitystyö oli konkretisoitunut yksiköissä jo ensimmäisten auditointien myötä, yhteistyö eri tahojen välillä oli lisääntynyt ja auditoinneissa nousseet asiat olivat kasvattaneet motivaatiota kehitystyötä kohtaan. Jokaisessa yksikössä sisäisten auditointien hyödyntäminen alkoi auditointiraportin läpi käymisellä. Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että sisäisten auditointien toivottiin asettuvan pysyväksi ja säännölliseksi osaksi organisaation toimintaa. Esimiesten ja johdon roolin merkitys nousi esiin tuloksissa.