Suuhygienistin vastaanoton toiminta Lean-menetelmiä hyödyntäen : Narratiivinen kirjallisuuskatsaus
Alén, Victoria; Mäkihonko, Meri; Salin, Pia (2021)
Alén, Victoria
Mäkihonko, Meri
Salin, Pia
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104054199
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104054199
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata Lean-menetelmien käyttöä ja tutkia, voidaanko niitä hyödyntää suuhygienistin vastaanoton toiminnassa ja miten niiden käyttö vaikuttaa asiakkaan palvelukokemukseen. Tässä opinnäytetyössä emme käsitelleet Leanin vaikutusta työhyvinvointiin tai huomioineet COVID19-pandemian aiheuttamaa terveydenhuollon poikkeustilaa. Opinnäytetyömme on osa Ammattikorkeakoulun suun terveydenhuollon tutkinto-ohjelmaa. Toteutimme opinnäytetyömme yhteistyössä Helsingin kaupungin Suun terveydenhuollon kanssa.
Opinnäytetyö suoritettiin kuvailevana, laadullisena kirjallisuuskatsauksena. Käytimme suomalaisia ja kansainvälisiä hoitotieteen, terveydenhuollon, lääke- ja terveystieteiden tietokantoja (Finna, Medic, PubMed ja CINAHL). Opinnäytetyömme tutkimuskysymykset ovat: Miten voidaan vaikuttaa suuhygienistin vastaanoton toimintaan Lean-menetelmiä hyödyntäen? ja Miten resurssi- ja virtaustehokkuus suuhygienistin vastaanotolla näkyy asiakkaalle? Alkuperäistutkimusten sisällönanalyysin teimme deduktiivisella eli teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Valituilla hakusanoilla, niiden yhdistelmillä ja mukaanottokriteerien mukaisesti suodattamalla sisällön analyysivaiheeseen valikoitui 28 eri tutkimusta (23 suomenkielistä ja viisi englanninkielistä), joista poimimme yhteensä 248 alkuperäisilmausta. Kirjallisuuskatsaukseen valittujen aineistojen laatua arvioimme pisteyttämällä ne JBI-arviointikriteerien avulla.
Tämän kirjallisuuskatsauksen sisällönanalyysin perusteella vaikuttaa siltä, että Lean-menetelmiä voidaan hyödyntää suuhygienistin vastaanoton toiminnassa. Lean tarjosi uusia työkaluja työn tekemiseen ja sen menetelmien avulla oli pystytty tehostamaan toimintaa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Leanin menetelminä ja työkaluina voidaan käyttää arvovirtakuvausta, hukan poistoa, 5S:ää ja visuaalista päivittäisjohtamisen taulua, unohtamatta jatkuvaa parantamista. Leanin menetelmät ja työkalut korostavat kaikki prosessin asiakaskeskeisyyttä; prosessin päämääränä on täyttää asiakkaan yksilölliset tarpeet tehokkaasti ilman pullonkauloja ja muita esteitä. Asiakaslähtöisellä prosessimaisella tehostamisella voidaan vähentää odotusaikaa, parantaa palvelua ja potilaiden tyytyväisyyttä sekä lisätä palvelujen saatavuutta.
Opinnäytetyö suoritettiin kuvailevana, laadullisena kirjallisuuskatsauksena. Käytimme suomalaisia ja kansainvälisiä hoitotieteen, terveydenhuollon, lääke- ja terveystieteiden tietokantoja (Finna, Medic, PubMed ja CINAHL). Opinnäytetyömme tutkimuskysymykset ovat: Miten voidaan vaikuttaa suuhygienistin vastaanoton toimintaan Lean-menetelmiä hyödyntäen? ja Miten resurssi- ja virtaustehokkuus suuhygienistin vastaanotolla näkyy asiakkaalle? Alkuperäistutkimusten sisällönanalyysin teimme deduktiivisella eli teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Valituilla hakusanoilla, niiden yhdistelmillä ja mukaanottokriteerien mukaisesti suodattamalla sisällön analyysivaiheeseen valikoitui 28 eri tutkimusta (23 suomenkielistä ja viisi englanninkielistä), joista poimimme yhteensä 248 alkuperäisilmausta. Kirjallisuuskatsaukseen valittujen aineistojen laatua arvioimme pisteyttämällä ne JBI-arviointikriteerien avulla.
Tämän kirjallisuuskatsauksen sisällönanalyysin perusteella vaikuttaa siltä, että Lean-menetelmiä voidaan hyödyntää suuhygienistin vastaanoton toiminnassa. Lean tarjosi uusia työkaluja työn tekemiseen ja sen menetelmien avulla oli pystytty tehostamaan toimintaa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Leanin menetelminä ja työkaluina voidaan käyttää arvovirtakuvausta, hukan poistoa, 5S:ää ja visuaalista päivittäisjohtamisen taulua, unohtamatta jatkuvaa parantamista. Leanin menetelmät ja työkalut korostavat kaikki prosessin asiakaskeskeisyyttä; prosessin päämääränä on täyttää asiakkaan yksilölliset tarpeet tehokkaasti ilman pullonkauloja ja muita esteitä. Asiakaslähtöisellä prosessimaisella tehostamisella voidaan vähentää odotusaikaa, parantaa palvelua ja potilaiden tyytyväisyyttä sekä lisätä palvelujen saatavuutta.