ISO 9001 -standardin mukaisen laatukäsikirjan laatiminen kuljetusyritykselle
Eskelinen, Lauri (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104134682
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104134682
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tilaajalle Hinausautokeskus Oy:lle lähtökohdat ISO 9001 -standardin mukaisen laatukäsikirjan sekä laatusertifikaatin hankkimista varten. Tilaajalla on tavoitteena laatukäsikirjan ja sertifikaatin myötä parantaa palvelun tuottamista, varmistaa tuotteen tasalaatuisuus sekä parantaa työskentelyn tehokuutta.
Työ aloitettiin keskustelemalla yrityksen johdon kanssa työn tavoitteista sekä tutustumalla ulkopuolisen palveluntuottajan tarjoamaan valmiiseen alustaan laatukäsikirjalle.Tutkimustyö aloitettiin tutustumalla olemassa oleviin laatukäsikirjoihin sekä perehtymällä itse standardin sisältöön ja standardin asettamiin rajoitteisiin sekä mahdollisuuksiin.
Työ painottuu standardin tutkimiseen. Työssä selvitetään standardin tarjoamia mahdollisuuksia yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen. Työssä selvitetään laatukäsikirjan kannalta oleelliset muun muassa lainsäädäntöön liittyvät lähtötiedot.
Tilaajan on tarkoitus alkaa työstämään laatukäsikirjaa työn perusteella. Se auttaa määrittämään tarvittavat lähtötiedot. Työ auttaa myös ymmärtämään laatukäsikirjan tavoitetta sekä sen ajattelu- ja toimintatapaa. Tärkeintä on ymmärtää, että laatukäsikirja/-sertifikaatti ei ole vain yksi projekti, vaan se on toimintamalli, jonka käyttöönoton jälkeen vaatii jatkuvaa huomiota. Se voidaan sisäistää yrityksen perustoimintamalliin mukaan, jolloin laatukäsikirjan avulla pyritään parantamaan liiketoimintaan jatkuvasti.
Työ aloitettiin keskustelemalla yrityksen johdon kanssa työn tavoitteista sekä tutustumalla ulkopuolisen palveluntuottajan tarjoamaan valmiiseen alustaan laatukäsikirjalle.Tutkimustyö aloitettiin tutustumalla olemassa oleviin laatukäsikirjoihin sekä perehtymällä itse standardin sisältöön ja standardin asettamiin rajoitteisiin sekä mahdollisuuksiin.
Työ painottuu standardin tutkimiseen. Työssä selvitetään standardin tarjoamia mahdollisuuksia yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen. Työssä selvitetään laatukäsikirjan kannalta oleelliset muun muassa lainsäädäntöön liittyvät lähtötiedot.
Tilaajan on tarkoitus alkaa työstämään laatukäsikirjaa työn perusteella. Se auttaa määrittämään tarvittavat lähtötiedot. Työ auttaa myös ymmärtämään laatukäsikirjan tavoitetta sekä sen ajattelu- ja toimintatapaa. Tärkeintä on ymmärtää, että laatukäsikirja/-sertifikaatti ei ole vain yksi projekti, vaan se on toimintamalli, jonka käyttöönoton jälkeen vaatii jatkuvaa huomiota. Se voidaan sisäistää yrityksen perustoimintamalliin mukaan, jolloin laatukäsikirjan avulla pyritään parantamaan liiketoimintaan jatkuvasti.