Improving Internal Software Applications of Buyers : Case of Nokia Siemens Networks HWS Buyers

Abstract

Purchasing has long been considered as one of the basic functions common to all organisations. This thesis concentrates on studying the commissioning company’s internally developed software tools for buyers and aims to provide background for future development ideas for the tools.

The commissioning company of the research is Nokia Siemens Networks B.V that produces data networking and telecommunication network equipment. The function under the study is Hardware Services Buyers that serve the existing customers by providing additional items on their existing system.

The purpose of the research was to collect feedback and user experiences of the current tools from the users, and synthesise the given feedback for the commissioning company. The objective was thus to provide a starting point for the development project of the tools so that the project knows which tools to prioritize and which functionalities to put an effort on, or which deficiencies to tackle. The feedback was collected from the users through a self-administered email questionnaire, which makes the research quantitative in its nature.

The study collected a comprehensive set of feedback for each of the internal tools and was able to address the tools and the functionalities that should be improved. In addition, useful practical improvement ideas were collected.

Ostotoiminta on aina ollut yksi tärkeimmistä peruspilareista organisaatioden toiminnassa. Opinnäytetyön tarkoituksena on antaa tulevaisuuden ideoita yri-tyksen sisäisesti kehitettyjen ostotyökalujen kehitykseen ja antaa suuntaa mihin kehitysresurssit tulisi kohdentaa.

Opinnäytetyön tilaajana oli Nokia Siemens Networks OYj, joka suunnittelee ja valmistaa tietoliikenneverkoissa käytettäviä laitteita ja ohjelmistoja. Tarkemmin opinnäytetyössä tarkasteltiin Hardware Services -ostajia jotka palvelevat yrityk-sen asiakkaita tarjoamalla varaosia sekä uusia elementtejä olemassa oleviin järjestelmiin.

Tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä käyttäjäkokemuksia käytettävistä työka-luista, analysoida palaute tilaajalle sekä tarjota kehitysideoita. Tutkimustulosten avulla opinnäytetyön tilaajalle koostettiin yhteenveto sekä vertailu palautteesta. Tulosten avulla tilaaja pystyy priorisoimaan kehitettävät ominaisuudet sekä on-gelmakohdat, joihin kannattaisi tarttua. Palaute kerättiin käyttäjiltä kyselylomak-keella sähköpostin välityksellä.