Korikorjaamon VideoCheck
Gulin, Matias (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104265834
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104265834
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tavoitteena oli luoda VideoCheck-toimintamalli korikorjaamoon. Työssä selvitettiin jo olemassa olevia VideoCheck-järjestelmiä ja toimintamalleja, joita hyödynnettiin korikorjaamon VideoCheck-toimintamallin luomisessa. Insinöörityössä tarkastellaan VideoCheck-palvelun kustannuksia ja siihen tarvittavaa välineistöä sekä vaikutusta asiakastyytyväisyyteen ja korjaamon lisämyynnin määrään.
Insinöörityö toteutettiin yhteistyössä Autokeskus Oy Konalan korikorjaamon kanssa. Autokeskus Oy Konalan Skoda yleiskorjaamossa on käytössä VideoCheck, jota hyödynnettiin kolarikorjaamon palvelussa. VideoCheck-toiminnan kannattavuutta ja muuta toimintaa selvitettiin haastattelemalla Skoda-yleiskorjaamon esimiehiä ja muuta Autokeskus Konalan henkilökuntaa sekä hyödyntämällä saatavilla olevaa verkkoaineistoa. Asiakkaiden tietoisuutta ja halukkuutta aiheeseen liittyen selvitettiin kyselyn avulla.
Tulokseksi tässä insinöörityössä muodostui valmis korikorjaamon VideoCheck-toimintamalli, jota voidaan hyödyntää Autokeskus Konalan korikorjaamossa sekä muissa korikorjaamoissa, joissa korikorjauksen prosessi on samankaltainen. Asiakkaalle lähetetään auton vauriotarkastuskuvat, VideoCheck-video auton ollessa korimekaanikon työpisteellä purettuna ja peltitöiden osalta valmiina, kuva, kun auto on luovutuskunnossa, sekä viimeisenä asiakastyytyväisyyskysely.
VideoCheck-palvelulla on saavutettu positiivista asiakaspalautetta ja lisämyyntiä. Insinöörityöstä voidaan päätellä VideoCheck-toiminnan olevan kannattavaa, jos sen tuottamiseen vaadittavat resurssit ovat olemassa. VideoCheck-palvelu lisää korjaamon ja asiakkaan välistä luottamusta, jolla on todistetusti yksi suurimmista vaikutuksista pitkän asiakassuhteen syntymiseen. VideoCheck lisää kilpailukykyä ja asiakkaiden mielenkiintoa korikorjaamoa kohtaan.
Insinöörityö toteutettiin yhteistyössä Autokeskus Oy Konalan korikorjaamon kanssa. Autokeskus Oy Konalan Skoda yleiskorjaamossa on käytössä VideoCheck, jota hyödynnettiin kolarikorjaamon palvelussa. VideoCheck-toiminnan kannattavuutta ja muuta toimintaa selvitettiin haastattelemalla Skoda-yleiskorjaamon esimiehiä ja muuta Autokeskus Konalan henkilökuntaa sekä hyödyntämällä saatavilla olevaa verkkoaineistoa. Asiakkaiden tietoisuutta ja halukkuutta aiheeseen liittyen selvitettiin kyselyn avulla.
Tulokseksi tässä insinöörityössä muodostui valmis korikorjaamon VideoCheck-toimintamalli, jota voidaan hyödyntää Autokeskus Konalan korikorjaamossa sekä muissa korikorjaamoissa, joissa korikorjauksen prosessi on samankaltainen. Asiakkaalle lähetetään auton vauriotarkastuskuvat, VideoCheck-video auton ollessa korimekaanikon työpisteellä purettuna ja peltitöiden osalta valmiina, kuva, kun auto on luovutuskunnossa, sekä viimeisenä asiakastyytyväisyyskysely.
VideoCheck-palvelulla on saavutettu positiivista asiakaspalautetta ja lisämyyntiä. Insinöörityöstä voidaan päätellä VideoCheck-toiminnan olevan kannattavaa, jos sen tuottamiseen vaadittavat resurssit ovat olemassa. VideoCheck-palvelu lisää korjaamon ja asiakkaan välistä luottamusta, jolla on todistetusti yksi suurimmista vaikutuksista pitkän asiakassuhteen syntymiseen. VideoCheck lisää kilpailukykyä ja asiakkaiden mielenkiintoa korikorjaamoa kohtaan.