"Kuuluuko mun ääni?" : Päätöksenteko ja viestintä poikkeustilanteessa
Hilander, Jenni (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104276071
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104276071
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on pohtia ja selvittää johdon päätöksentekoon vaikuttavia tekijöitä sekä kriisiviestinnän merkitystä kohdeorganisaatiossa covid-19 pandemian aikana. Korona-pandemian aiheuttama akuutti kriisi iski yllättäen ja on vaikuttanut useilla toimialoilla yritysten toimintaan. Nopea päätöksenteko voi johtaa huonoihin ratkaisuihin tai lamaantumiseen. Päätöksiä on kuitenkin kriisitilanteessa uskallettava tehdä rohkeasti, vaikka varmuutta tulevaisuudesta ei ole. Voisiko valmiiksi mietitystä päätöksentekomallista, kriisiviestintäsuunnitelmasta ja päätöksentekoa helpottavista ratkaisumalleista olla hyötyä yritykselle akuutissa kriisissä?
Opinnäytetyössä tarkastellaan päätöksentekoprosessia sekä sen vaiheita ja strategian, vision ja organisaatiokulttuurin vaikutusta päätöksentekoon. Tutkimuksessa käsitellään myös kriisiviestinnän roolia kriisistä selviytymisen keinona. Laadullinen tapaustutkimus toteutettiin haastatteluina kohdeorganisaatiossa.
Haastattelut tehtiin seitsemälle kohdeorganisaation johdossa päätöksiä tekevälle henkilölle. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää kuinka organisaatiossa tehdään päätöksiä, onko pandemiatilanne muuttanut päätöksentekoa ja kuinka kriisiviestintä on organisaatiossa roolitettu.
Teemahaastatteluiden lisäksi koko kohdeorganisaation henkilökunnalle lähetettiin kysely-lomake, jossa selvitettiin kuinka kriisiviestinnässä ja päätöksenteossa on onnistuttu ko-ronapandemian aikana ja miltä johdon päätöksenteko on näyttänyt ulospäin. Kyselylomake lähetettiin yhteensä 168 ihmiselle, joista 71 vastasi. Vastausprosentiksi saatiin 42,2 %.
Haastatteluiden sekä kyselylomakkeen pohjalta saatiin muodostettua käsitys siitä kuinka päätöksiä tehdään kohdeorganisaatiossa, kuinka kriisiviestintään on valmistauduttu ja miten näissä on pandemia-aikana onnistuttu. Tutkimuksen tuloksena syntyi käsitys siitä, kuinka päätöksiä tehdään kohdeorganisaatiossa. Tutkimuksessa luodaan ehdotuksia kohdeorganisaatiolle tehokkaampaan päätöksentekoon sekä kriisiviestintään ja sitä kautta kriisitilanteen tehokkaampaan hoitamiseen.
Opinnäytetyössä tarkastellaan päätöksentekoprosessia sekä sen vaiheita ja strategian, vision ja organisaatiokulttuurin vaikutusta päätöksentekoon. Tutkimuksessa käsitellään myös kriisiviestinnän roolia kriisistä selviytymisen keinona. Laadullinen tapaustutkimus toteutettiin haastatteluina kohdeorganisaatiossa.
Haastattelut tehtiin seitsemälle kohdeorganisaation johdossa päätöksiä tekevälle henkilölle. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää kuinka organisaatiossa tehdään päätöksiä, onko pandemiatilanne muuttanut päätöksentekoa ja kuinka kriisiviestintä on organisaatiossa roolitettu.
Teemahaastatteluiden lisäksi koko kohdeorganisaation henkilökunnalle lähetettiin kysely-lomake, jossa selvitettiin kuinka kriisiviestinnässä ja päätöksenteossa on onnistuttu ko-ronapandemian aikana ja miltä johdon päätöksenteko on näyttänyt ulospäin. Kyselylomake lähetettiin yhteensä 168 ihmiselle, joista 71 vastasi. Vastausprosentiksi saatiin 42,2 %.
Haastatteluiden sekä kyselylomakkeen pohjalta saatiin muodostettua käsitys siitä kuinka päätöksiä tehdään kohdeorganisaatiossa, kuinka kriisiviestintään on valmistauduttu ja miten näissä on pandemia-aikana onnistuttu. Tutkimuksen tuloksena syntyi käsitys siitä, kuinka päätöksiä tehdään kohdeorganisaatiossa. Tutkimuksessa luodaan ehdotuksia kohdeorganisaatiolle tehokkaampaan päätöksentekoon sekä kriisiviestintään ja sitä kautta kriisitilanteen tehokkaampaan hoitamiseen.