Kuntokeskusten asiakastietojärjestelmäkartoitus

Abstract

Opinnäytetyö suoritettiin Tooltip Oy:n tilauksesta. Tooltip Oy on Oulun seudulta kotoisin oleva ohjelmointiyritys, joka tarjoaa verkkosivustojen ja -palveluiden suunnittelua ja toteutusta liikuntaja hyvinvointialojen yrityksille. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoon suomalaisten kuntokeskusten käyttämiä asiakastietojärjestelmiä, niiden puutteita ja niille asetettuja vaatimuksia. Opinnäytetyön tuloksien pohjalta Tooltip Oy saa mahdollisuuden parantaa omaa FitnessBooker -ohjelmaansa ja mahdollisesti myös laajentaa asiakaskuntaansa. Opinnäytetyön avulla löydettyjen ratkaisujen ja ideoiden myötä FitnessBookerista saataisiin kehitettyä entistäkin monipuolisempi ja kattava asiakastietojärjestelmä, joka vastaisi asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin.

Opinnäytetyö toteutettiin Internetin välityksellä levitetyllä kyselytutkimuksella, joka tehtiin Webropol-kyselyohjelmalla. Tieto Webropolista ja kyselytutkimuksien perusteista hankittiin itse. Kyselyyn vastaamiseen tarvittavat henkilökohtaiset linkit lähetettiin sähköpostilla, minkä jälkeen kyselystä saadut tulokset analysoitiin.

Työhön vastasi yhteensä 37 erikokoista kuntokeskusta ympäri Suomen. Vastausprosentti jäi pieneksi, mutta kyselyyn vastanneiden keskusten suuri kokojakauma luo mahdollisuudet luotettavaan ja käytännölliseen tulosten jälkikäsittelyyn. Koska vastanneiden keskusten joukkoon mahtui niin pieniä kuin suuriakin kuntokeskuksia, on mahdollista ymmärtää ja huomata ne ongelmakohdat, joita kuntokeskukset asiakastietojärjestelmissään kokevat olevan. Työn tuloksista on saatavissa tarkkaa tietoa siitä, mitä asiakastietojärjestelmiä kuntokeskukset käyttävät ja millaisia ominaisuuksia he asiakastietojärjestelmiinsä toivoisivat.

Suurimpana kehityskohteena kuntokeskukset toivoivat asiakastietojärjestelmiltä parannuksia asiakassuhteiden hallintaan. Vastaajien mukaan asiakastietojärjestelmien toimittajien pitäisi keskittyä enemmän suoraan asiakkailta tulevien kehitysehdotusten toteuttamiseen. Opinnäytetyön tuloksilla pyritään saamaan FitnessBookerille kehityssuuntia ja informaatiota siitä, millaista toiminnallisuutta kuntokeskuksien asiakastietojärjestelmiltä vaaditaan.

Tooltip Oy ordered the thesis. Target of the thesis is to get information about customer information systems of Finnish fitness centers and about their properties and weaknesses. Tooltip Oy can expand their customer base and improve their own customer information system called FitnessBooker on the basis of the results of the thesis. FitnessBooker would be developed to more versatile and comprehensive customer information system with solutions and ideas coming from this thesis.

The thesis was carried out as a survey made by Webropol. The surveys distributed by e-mail with personal links to every respondent. Every other information about Webropol and surveys were get by themselves. Results of the thesis were analyzed by themselves.

Thirty-seven different sizes fitness centers all around Finland were responded to the survey. The results of the thesis give exact information about customer information systems and what kind of properties fitness centers would like to have in their customer information systems. The biggest development area of the customer information systems was customer relationship managements. Developers of the customer information systems should listen more about development suggestions coming straight from the customers. The results of the thesis will give development areas to FitnessBooker.