COVID-19-pandemian vaikutukset hotellien majoitustoimintaan : Kuopio-Tahko alueella

Abstract

Keväällä 2020 COVID-19 julistettiin maailmanlaajuiseksi pandemiaksi ja sen seurauksena koko Suomen matkailutoimiala koki ison, odottamattoman kolauksen. Tässä opinnäytetyössä tutkitaan pandemiaa ilmiönä ja sen tuomia haasteita Kuopio-Tahko alueen hotellien majoitustoiminnassa. Tavoitteena oli kartoittaa hotellien toimintaa ennen pandemiaa sekä saada kokonaiskuva sen tuomista muutoksista ja niiden vaikutuksista tulevaisuuden toimintaan. Lisäksi tarkoituksena oli hankkia yksityiskohtaista tietoa hotellien sopeutumisesta poikkeustilanteeseen. Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä ja tutkimusosasta. Teoriaa avataan Kuopio-Tahko matkailualueesta sekä COVID-19-pandemiasta ja Suomen matkailun turvallisuudesta. Koska tutkimukseen haluttiin esimiesnäkökulma, teoriaosuudessa käsitellään myös poikkeustilanteen eri johtamistyylejä. Tutkimusosassa tarkastellaan työn toteutusta, tutkimustuloksia sekä johtopäätöksiä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena haastattelemalla alueen kahdeksaa eri yritystä. Aineistonkeruumenetelmäksi valikoitui teemahaastattelu ja haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastattelujen pohjalta koottiin tutkimustulokset ja johtopäätökset. Tutkimustulosten mukaan hotellit eivät olleet osanneet varautua näin laajaan ja nopeasti leviävään pandemiaan. Majoitusmäärät romahtivat ja alueen hotelleissa lähdettiin nopeasti toteuttamaan uusia toimenpiteitä, etenkin kaikkien yhteisen turvallisuuden takaamiseksi. Poikkeustilanne on vaatinut hotelleilta nopeaa reagointikykyä ja monet hotellit ovat innovoineet uusia tuotteita ja toimintatapoja pysyäkseen muuttuvien tilanteiden mukana. Poikkeusaika on ollut hotellien henkilöstölle kuormittavaa ja tutkimuksessa nousi esille myös se, kuinka esimiehet ovat kokeneet henkisen läsnäolon olleen aiempaa tärkeämmässä roolissa. Tällä hetkellä tulevaisuuden suunnittelu pitkällä tähtäimellä koetaan lähes mahdottomaksi, mutta hotelleissa pyritään kuitenkin ylläpitämään optimistinen asenne tulevaa kohtaan.