Lähetysten seurantaominaisuuden kehitys

Abstract

Tämä insinöörityö on tehty pääkaupunkiseudulla toimivalle jakelu- ja logistiikkayritykselle. Työn tavoitteena oli parantaa kohdeyrityksen kuljetusten laatua kehittämällä seurantaominaisuusehdotus yrityksen toiminnanohjausjärjestelmään. Lisäksi ominaisuuden ympärille kehitettiin seurantaprosessi ja oppimiskokemuskeinot. Seurantaominaisuuden avulla yritys pystyy paremmin havaitsemaan myöhässä olevat lähetykset ja voi näin parantaa kuljetuslaatuaan.

Työn aluksi pyrittiin löytämään kohdeyrityksen heikkoudet ja vahvuudet liittyen lähetysten seurantaan. Nykytila-analyysissa selvitettiin yrityksen myöhässä olevien lähetysten nykyisen seurannan taso ja tutkittiin myöhästymisten syitä. Analyysissa selvisi, että seuranta on jälkijättöistä ja raporttipohjaista. Tämä vaihe suoritettiin dataa tutkimalla ja haastatteluiden avulla. Seuraavaksi pyrittiin löytämään parhaita käytäntöjä kirjallisuudesta.

Nykytila-analyysin, kirjallisuuden ja haastattelujen pohjalta kehitettiin lähetysten seurantaominaisuusehdotus kohdeyrityksen toiminnanohjausjärjestelmään. Ominaisuuden avulla kohdeyrityksellä on keino havaita reaaliaikaisesti myöhästyneet lähetykset. Lisäksi luotiin lähetyksen tilan seurantaprosessi yrityksen kuljetusohjaukselle. Lopuksi otettiin kantaa myös keinoihin, joiden avulla kohdeyritys voi välttää myöhästymiset jatkossa.

Jatkotoimenpiteenä työssä ehdotettiin, että kohdeyritys kehittää tulevaisuudessa toiminnanohjausjärjestelmäänsä seurantaominaisuuden hyödyntäen tätä insinöörityötä. Näin yritys pystyy parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja välttämään reklamaatioita.