Tutkimus riskienhallintamenettelyistä kohdetasolla

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena oli tutkia ja laatia raportti tilaajayrityksen asiakaslupausten pitävyydestä kohdetasolla. Tutkimuksen työvälineinä käytettiin kyselytutkimusta ja insinöörityö toteutettiin parityönä. Insinöörityö aloitetaan teoriaosuudella kyselytutkimusten perusteista. Tutkimusosuuden materiaalia haettiin eri lähteistä. Pääosassa oli painettu kirjallisuus, mutta myös verkkokirjallisuutta ja verkkolähteitä käytettiin. Työssä pyrittiin tutustumaan ja esittämään kyselytutkimuksen perusteita ja termistö, sekä kyselyn eri vaiheita. Työssämme kuvaamme myös kyselytutkimuksen eri tutkimusmenetelmiä ja niiden hyötyjä ja haittoja.

Tutkimusosuuden jälkeen työssä esitellään kyselytutkimuksen tilaajayritys ISS Palvelut Oy. Tässä osuudessa pyritään myös selvittämään taustoja itse kyselytutkimuksen taustoihin niiltä osin kuin se oli mahdollista, koska itse kyselytutkimus on määritelty salaiseksi.

Itse verkkokysely toteutettiin tilaajayritykselle, ja aihepiirinsä vuoksi se on salainen. Julkisessa osuudessa ei käsitellä kovinkaan syvällisesti verkkokyselyä ja sen tuloksia. Kyselyn aihepiiri saatiin tilaajayritykseltä. Verkkokyselyn osalta tilaajayrityksen edustajien kanssa pidettiin aloituspalaveri, jossa määriteltiin osa-alueet, joista verkkokysely laadittiin. Verkkokyselylomake myös hyväksytettiin tilaajayrityksellä ennen sen julkaisua. Kysely toteutettiin tilaajayrityksen määrittelemälle joukolle. Kyselymme oli anonyymi, ja vastaajia ei voi yhdistää vastauksiin. Vastauksien saaminen verkkokyselyyn osoittautui haasteelliseksi, ja jouduimme muistuttamaan kyselystä useampaan kertaan kohderyhmää.

Kahden viikon vastausajan umpeuduttua aloitimme vastausten analysoinnin. Tuloksista laadimme erillisen raportin, joka on salainen liite itse työssä. Kyselytutkimuksen tulosraportti ja sen pohjalta tehty diaesitys käytiin lopuksi läpi tilaajayrityksen kanssa. Raportissa ja diaesityksissä pyrittiin kyselytutkimuksemme tuloksista tilaajayrityksellemme tärkeimmät asiakohdat.