Potilaiden kokemuksia hoidosta ja sen laadusta päivystyksessä
Sistonen, Jarno; Kankaala, Veera; Pasanen, Susanna (2021)
Sistonen, Jarno
Kankaala, Veera
Pasanen, Susanna
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105148689
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105148689
Tiivistelmä
Yhteiskunnan jatkuva kehitys, väestön ikääntyminen ja syntyvyyden lasku, sekä palveluiden saatavuuteen liittyvät ongelmat luovat tällä hetkellä kovia muutospaineita sosiaali- ja terveysalalle, sekä siihen kuuluvalle päivystykselle. Tulevaisuudessa esimerkiksi yhä suurempi osa päivystyksessä asioivista potilaista voi olla monisairaita ikääntyneitä, jotka ovat kattavien mediasisältöjen vuoksi sairauksistaan hyvin tietoisia ja hoidon suhteen valveutuneita. Tämä luo omat haasteensa toimivien palveluiden ja ohjauksen toteuttamiselle ja sen vuoksi erilaisten potilastyytyväisyyskyselyjen merkitys on korostunut entisestään. Kyselyjen kautta on mahdollista saada arvokasta tietoa, mielipiteitä ja kehitysideoita suoraan palvelujen käyttäjiltä ja tulosten avulla voidaan kehittää toimintaa tai esimerkiksi tarkastella jo aiemmin tehtyjen muutosten vaikutuksia potilastyytyväisyyteen. Päivystyksessä potilastyytyväisyyden tietoinen tarkastelu aika-ajoin on tärkeää, koska henkilökunnan ja potilaiden välisille palautekeskusteluille jää vain vähän aikaa kiireen ja työn nopeatempoisuuden vuoksi.
Opinnäytetyön tilaajana toimi Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän Iisalmen päivystys ja tarkoituksena oli palautekyselyn avulla selvittää, millaisia hoitoon liittyviä kokemuksia, mielipiteitä ja parannusehdotuksia Iisalmen päivystyksen potilailla oli tai syntyi päivystyskäynnin jälkeen. Tavoitteena oli selvittää mahdolliset toiminnan kehittämistarpeet, joihin reagoimalla Iisalmen päivystyksellä olisi mahdollisuus kehittää hoitotyötä, lisätä potilastyytyväisyyttä, sekä parantaa hoidon laatua.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, jonka kohderyhmänä olivat Iisalmen päivystyksen potilaat. Tuloksia kerättiin Ylä-Savon sosiaali- ja terveydenhuollon nettisivuilta löytyvän valmiin palautekyselyn avulla, johon pääsi joko itsenäisesti Ylä-Savon sosiaali- ja terveydenhuollon internetsivujen kautta tai vaihtoehtoisesti suoraan potilaille jaetussa saatekirjeessä olevan QR-koodin kautta. Vastauksia tuli yhteensä 22, joista osa suoraan potilailta ja loput omaisilta.
Tutkimustuloksista selvisi, että potilaat olivat pääpiirteittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon Iisalmen päivystyksessä. Hoitohenkilökunnan kohteluun oltiin erittäin tyytyväisiä ja avoimessa palautteessa nousi esille sairaanhoitajien ystävällisyys. Kehittämiskohteeksi mainittiin erilainen tiedottaminen potilaan hoidosta ja sen etenemisestä, mikä oli joidenkin vastaajien mielestä ollut epäselvää tai puutteellista.
Jatkotutkimusaiheena voitaisiin pitää saman tutkimuksen toistamista päivystyksessä, pyrkien suurempaan otantaan esimerkiksi erilaisen markkinoinnin kautta. Lisäksi voitaisiin tutkia tarkemmin, onko yksittäisillä tekijöillä, kuten vastaajien iällä, sukupuolella tai vastausreitillä vaikutusta potilastyytyväisyyteen.
Opinnäytetyön tilaajana toimi Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän Iisalmen päivystys ja tarkoituksena oli palautekyselyn avulla selvittää, millaisia hoitoon liittyviä kokemuksia, mielipiteitä ja parannusehdotuksia Iisalmen päivystyksen potilailla oli tai syntyi päivystyskäynnin jälkeen. Tavoitteena oli selvittää mahdolliset toiminnan kehittämistarpeet, joihin reagoimalla Iisalmen päivystyksellä olisi mahdollisuus kehittää hoitotyötä, lisätä potilastyytyväisyyttä, sekä parantaa hoidon laatua.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, jonka kohderyhmänä olivat Iisalmen päivystyksen potilaat. Tuloksia kerättiin Ylä-Savon sosiaali- ja terveydenhuollon nettisivuilta löytyvän valmiin palautekyselyn avulla, johon pääsi joko itsenäisesti Ylä-Savon sosiaali- ja terveydenhuollon internetsivujen kautta tai vaihtoehtoisesti suoraan potilaille jaetussa saatekirjeessä olevan QR-koodin kautta. Vastauksia tuli yhteensä 22, joista osa suoraan potilailta ja loput omaisilta.
Tutkimustuloksista selvisi, että potilaat olivat pääpiirteittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon Iisalmen päivystyksessä. Hoitohenkilökunnan kohteluun oltiin erittäin tyytyväisiä ja avoimessa palautteessa nousi esille sairaanhoitajien ystävällisyys. Kehittämiskohteeksi mainittiin erilainen tiedottaminen potilaan hoidosta ja sen etenemisestä, mikä oli joidenkin vastaajien mielestä ollut epäselvää tai puutteellista.
Jatkotutkimusaiheena voitaisiin pitää saman tutkimuksen toistamista päivystyksessä, pyrkien suurempaan otantaan esimerkiksi erilaisen markkinoinnin kautta. Lisäksi voitaisiin tutkia tarkemmin, onko yksittäisillä tekijöillä, kuten vastaajien iällä, sukupuolella tai vastausreitillä vaikutusta potilastyytyväisyyteen.