ProtectPipe Oy:n parannusratkaisut risteilyvarustamojen kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen
Virtala, Juuso (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105148662
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105148662
Tiivistelmä
Risteilymatkustaminen on yleistynyt maailmalla räjähdysmäisesti koko 2000-luvun ajan. Tämä on johtanut tilanteeseen, jossa asiakkaita pyritään houkuttelemaan tuomalla risteilyaluksille jatkuvasti uusia vetonauloja. Samaan aikaan, kun uusia asiakkaita pyritään houkuttelemaan, heitä myös menetetään huonon asiakastyytyväisyyden takia. Parantamalla jo olemassa olevien asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä voidaan vaikuttaa positiivisesti asiakkuuksien elinkaaren pituuteen ja tätä kautta parantaa kannattavuutta kokonaisuudessaan.
Opinnäytetyö tarkkailee yleisellä tasolla jätevesijärjestelmien nykytilan vaikutusta asiakastyytyväissyyteen sekä ProtectPipe Oy:n ratkaisujen mahdollisuutta parantaa havaittuja epäkohtia. Kokonaisvaltaisen jäteveden esikäsittelyjärjestelmän avulla lukuisia nykytilan ongelmia pystytään poistamaan ja tätä kautta asiakastyytyväisyyttä ja kannattavuutta voidaan parantaa.
Työn ensimmäisessä osassa pureudutaan nykytilan haasteisiin ja epäkohtiin, minkä jälkeen olemassa olevia parhaita käytäntöjä sekä teoriaa käydään läpi. Näiden pohjalta rakentuu teoreettinen viitekehys, joka antaa avaimet tarkastella ProtectPipe Oy:n ratkaisujen mahdollisia vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen sekä kannattavuuteen.
Viimeisissä osioissa käydään yksityiskohtaisesti läpi, miten asiakastyytyväisyys sekä kannattavuus parantuvat ratkaisujen käyttöönoton myötä. Johtopäätösten kautta syntyy risteilyvarustamoiden laivakohtainen taloudellinen kokonaisvaikutus, joka on saavutettavissa.
Opinnäytetyö tarkkailee yleisellä tasolla jätevesijärjestelmien nykytilan vaikutusta asiakastyytyväissyyteen sekä ProtectPipe Oy:n ratkaisujen mahdollisuutta parantaa havaittuja epäkohtia. Kokonaisvaltaisen jäteveden esikäsittelyjärjestelmän avulla lukuisia nykytilan ongelmia pystytään poistamaan ja tätä kautta asiakastyytyväisyyttä ja kannattavuutta voidaan parantaa.
Työn ensimmäisessä osassa pureudutaan nykytilan haasteisiin ja epäkohtiin, minkä jälkeen olemassa olevia parhaita käytäntöjä sekä teoriaa käydään läpi. Näiden pohjalta rakentuu teoreettinen viitekehys, joka antaa avaimet tarkastella ProtectPipe Oy:n ratkaisujen mahdollisia vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen sekä kannattavuuteen.
Viimeisissä osioissa käydään yksityiskohtaisesti läpi, miten asiakastyytyväisyys sekä kannattavuus parantuvat ratkaisujen käyttöönoton myötä. Johtopäätösten kautta syntyy risteilyvarustamoiden laivakohtainen taloudellinen kokonaisvaikutus, joka on saavutettavissa.