”Ei ole niin kiire etteikö ehdi kiitosta sanomaan!” Työntekijälähtöinen avoimen vuorovaikutuksen kehittäminen työyhteisössä

Abstract

Yksi toimivan työyhteisön peruspilareista on avoin vuorovaikutus. Avoimen vuorovaikutuksen elementtejä toimivassa työyhteisössä on se, että puhutaan työhön liittyvistä asioista, keskusteluun otetaan mukaan ne henkilöt, joita asia koskee, puhutaan rakentavasti ja vastaanottaja varmistaa saadun viestin. Opinnäytetyö pohjautuu vanhuspalveluyksikön tarpeeseen kehittää avoin-ta vuorovaikutusta. Opinnäytetyö toteutettiin kaksiosaisena; tutkimusosana ja kehittämisosana.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää avointa vuorovaikutusta vanhuspalveluyksikössä. Tavoitteena oli luoda avoimen vuorovaikutuksen pelisääntöjen kehittämiseen ohje. Tutkimusvaiheen tarkoituksena oli kuvata hoitotyöntekijöiden kokemuksia avoimesta vuorovaikutuksesta. Tavoitteena oli saada tietoa siitä, mitkä tekijät edistävät ja mitkä estävät avointa vuorovaikutusta. Kehittämisvaiheen tarkoituksena oli lisätä hoitotyöntekijöiden tietoisuutta avoimen vuorovaikutuksen merkityksestä työyhteisössä ja tavoitteena oli luoda työyhteisöön sopivat vuorovaikutuksen peli-säännöt.

Tutkimuksellinen osa toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tietoa kerättiin teemahaastatteluiden (n=6) avulla. Haastattelumateriaali analysointiin induktiivisella sisällönanalyysilla avointa vuorovaikutusta edistäviin ja estäviin tekijöihin. Edistäviksi tekijöiksi muodostui työntekijän myönteiset työyhteisötaidot, ryhmäytyminen ja organisaation kyky vastata työyhteisön tarpeisiin. Vuorovaikutusta estävät tekijät olivat työntekijän henkilökohtaiset ongelmat, ryhmädynaamiset ongelmat ja työympäristöön liittyvät ongelmat. Tulosten perusteella voidaan todeta, että työntekijä, työyhteisö ja organisaatio voivat osaltaan edistää tai estää avointa vuorovaikutusta. Tutkimustuloksista tehtiin video helpottamaan tulosten kerrontaa työyhteisölle.

Kehittämisosassa vanhuspalveluyksikössä pidettiin kehittämisiltapäivä, jonka aluksi esiteltiin tutkimustuloksista tehty video. Kehittämisiltapäivään osallistui 13 työyhteisön työntekijää. Kehittämisiltapäivä toteutettiin etäyhteydellä Teams-sovelluksen avulla. Tutkimustulokset kerättiin ala- tai yläkategorioittain nähtäville, joista työyhteisö äänesti Mentimeter-työkalulla tärkeiksi kokemansa sanat. Sanojen pohjalta työntekijät muodostivat työyhteisöön pelisäännöt: “kehu kerran päivässä”, “tieto kuuluu kaikille”, “ei ole niin kiire, etteikö ehdi kiitosta sanomaan!” ja “hyvän työilmapiirin riimi - kenenkään ei tarvitse olla hiiri – kun asioista puhutaan, niin silloin epäkohtiin puututaan”.

Opinnäytetyön lopputuotokseksi muodostui ohje pelisääntöjen luomiseen. Jatkotutkimushaasteina nähdään avoimen vuorovaikutuksen toteutumisen arviointi ja seuranta sekä vuorovaikutuksellisten tekijöiden syy-seuraussuhteiden tutkiminen.

Asiasanat: vuorovaikutus, avoimuus, kehittäminen, toimiva työyhteisö, teemahaastattelu, vanhuspalveluyksikkö, pelisäännöt