Deploying Salesforce Service Cloud as a Scrum-project
Christensen, Tony (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052110217
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052110217
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli dokumentoida Service Cloud -ohjelman MVP version käyttöönotto sekä luoda toimintasuunnitelma, jota muut yritykset ja eri
Visman liiketoimintayksiköt voisivat hyödyntää Service Cloudin käyttöönotto prosessissa.
Teoriaosuus työstä käsittelee ohjelmistotuotannon prosesseja, joita hyödynnettiin projektin toteuttamisessa sekä määrittelyiden suunnittelussa. Teoriaosuudessa käsitellään myös ohjelmistoja ja teknologioita, joita käytettiin projektin
johtamisen apuna.
Service Cloud, jonka käyttöönottoa tutkimuksessa käsitellään, on osa Salesforcea.
Sovelluksessa voidaan käsitellä liiketoiminnan eri tukipyyntöjä ja lisäksi sovellus tarjoaa asiakkaille graafisen käyttöliittymän tukipyyntöjen kirjaamista varten.
Työssä toteutettiin myös integraatioita toisiin yrityksen hyödyntämiin ohjelmistoihin, kuten Amazon Connectiin sekä Jiraan.
Käyttöönottoprosessin jälkeen voidaan todeta, että projekti on onnistunut ja ohjelmisto saatiin otettua käyttöön ongelmitta ja sitä hyödynnetään liiketoiminta alueellamme päivittäin. Näin ollen opinnäytetyössä havaittuja ja dokumentoituja asioita voidaan hyödyntää jatkossa muissa vastaavissa Service Cloud -käyttöönottoprosesseissa. The objective of this thesis was to document the MVP-version deployment of Service Cloud at a business unit in Visma, documenting each phase of the project and creating a blueprint that other companies, and business units at Visma could fol low.
The theory segment of the thesis deals with the software development processes used for carrying out the project as well as defining the project plan and specifica tions. The theory segment also includes which technologies and tools were used as project management tools.
The work executed during this thesis was the deployment of Service Cloud, which is a part of Salesforce. The software is responsible for handling all support cases received in the business unit, as well as providing a portal for customers which features self-service capabilities and the possibility to submit cases. Integrations to other software like Amazon Connect and Jira were also implemented.
On the base of the deployment phase of the project a successful MVP-version of
Service Cloud was successfully implemented, and it is in continuous use in the business unit. The project was successfully documented in the form of this thesis which will work as a blueprint for other Service Cloud-deployments within the company.
Visman liiketoimintayksiköt voisivat hyödyntää Service Cloudin käyttöönotto prosessissa.
Teoriaosuus työstä käsittelee ohjelmistotuotannon prosesseja, joita hyödynnettiin projektin toteuttamisessa sekä määrittelyiden suunnittelussa. Teoriaosuudessa käsitellään myös ohjelmistoja ja teknologioita, joita käytettiin projektin
johtamisen apuna.
Service Cloud, jonka käyttöönottoa tutkimuksessa käsitellään, on osa Salesforcea.
Sovelluksessa voidaan käsitellä liiketoiminnan eri tukipyyntöjä ja lisäksi sovellus tarjoaa asiakkaille graafisen käyttöliittymän tukipyyntöjen kirjaamista varten.
Työssä toteutettiin myös integraatioita toisiin yrityksen hyödyntämiin ohjelmistoihin, kuten Amazon Connectiin sekä Jiraan.
Käyttöönottoprosessin jälkeen voidaan todeta, että projekti on onnistunut ja ohjelmisto saatiin otettua käyttöön ongelmitta ja sitä hyödynnetään liiketoiminta alueellamme päivittäin. Näin ollen opinnäytetyössä havaittuja ja dokumentoituja asioita voidaan hyödyntää jatkossa muissa vastaavissa Service Cloud -käyttöönottoprosesseissa.
The theory segment of the thesis deals with the software development processes used for carrying out the project as well as defining the project plan and specifica tions. The theory segment also includes which technologies and tools were used as project management tools.
The work executed during this thesis was the deployment of Service Cloud, which is a part of Salesforce. The software is responsible for handling all support cases received in the business unit, as well as providing a portal for customers which features self-service capabilities and the possibility to submit cases. Integrations to other software like Amazon Connect and Jira were also implemented.
On the base of the deployment phase of the project a successful MVP-version of
Service Cloud was successfully implemented, and it is in continuous use in the business unit. The project was successfully documented in the form of this thesis which will work as a blueprint for other Service Cloud-deployments within the company.