Toimeksiantopalvelu yrittäjälle

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin Verohallinnolle esitetystä konseptista yksityisyrittäjille toimeksiantopalvelu, jota lähdettiin kehittämään yrittäjien kohtaamien ongelmien ja tarpeiden mukaan. Toimeksiantopalvelun avulla yrittäjät voivat verkostoitua muiden yrittäjien kanssa ja löytää tai luoda toimeksiantoja. Työ tehtiin isolle ICT-palveluyritykselle, joka tarjoaa asiakkailleen mm. IT-alan konsultointia, IT-infrastruktuuriratkaisuja sekä tietojärjestelmien integraatiopalveluja.

Ensin suunniteltiin, miten käyttäjätutkimus toteutettaisiin ja millä tutkimusmenetelmillä. Tutkimustyöllä selvitettiin asiakastarpeita ja asiakasnäkökulmaa, jotta kehitetty palvelu vastaisi yrittäjien arvoja ja tarpeellisuutta. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kohderyhmän käyttö, jonka avulla saatiin parhaiten yrittäjien omaa ääntä kuuluviin ja henkilökohtaista palautetta.

Tutkimusta varten rajattiin palvelulle kohderyhmäksi yksityisyrittäjät, joiden määrä yhteiskunnassa on ollut nousussa jo pidemmän aikaa. Kohderyhmään kuuluvia yrittäjiä etsittiin ja haastateltiin tutkimusta varten. Haastattelurunko mietittiin palvelumuotoilijan avustuksella antamaan yrittäjistä ja heidän tarpeistaan mahdollisimman relevanttia tietoa johtopäätöksiä varten.

Tuloksista ilmeni, että yrittäjillä oli tarvetta oman kokoluokkansa mukaiseen verkostoon ja yrittäjät olisivat kiinnostuneita käyttämään palvelua, josta voisi saada yritykselleen lisää toimeksiantoja. Verkoston avulla yrittäjät pystyvät helposti saamaan ratkaisuja ja neuvoja ongelmiinsa toisilta yrittäjiltä.

Opinnäytetyössä kehitettiin toimeksiantopalvelun verkkosivuston sisältöä ja rakennetta mockupien eli mallien avulla. Verkkosivuston sisältö ja toiminnallisuudet saatiin valikoitua käyttöliittymä- ja käyttäjäkokemussuunnittelua hyödyntäen. Lopuksi oltiin vielä yhteydessä yrittäjiin, ja heiltä saatiin hyvää palautetta ja vahvistusta siihen, että palvelu vastasi yrittäjien tarpeita.

The aim of this thesis was to develop a commissioning service for private entrepreneurs which was introduced to the Tax Administration. The commissioning service was developed based on the problems and needs faced by entrepreneurs. The commissioning service helps the entrepreneurs’ network with each other as well as to find and create commissions. The thesis was done for a large ICT service company which offers its customers e.g. IT consulting, IT infrastructure solutions and information systems integration services.

In the beginning it was planned how the user research would be implemented and with which research methods. During the research we examined the customer needs and perspective so that the developed service would correspond to the values ​​and necessity of entrepreneurs. A target group was used as the research method, which best provided the entrepreneurs' own voice and personal feedback.

For the study, the target group was limited to private entrepreneurs, whose number in society has been on the rise for a long time. Entrepreneurs belonging to the target group were searched and interviewed for the study. The framework of interview was planned together with the help of a service designer to provide the most relevant information about the entrepreneurs and their needs for the research conclusion.

The results showed that entrepreneurs had a need for a network and that entrepreneurs would be interested in using the service, which could lead to more commissions for their companies. The network allows entrepreneurs to easily get advice and solutions to their problems from others.

Finally, the content and structure of the commission service's website was developed by using mockups. The content and functionalities of the website were selected using user interface and user experience design. I was in contact with the entrepreneurs again and asked for their feedback on the mockups and got confirmation from them that the service still meets their needs.