Laatutyö osallisuutta edistävässä toiminnassa : Case Nuorten Ystävien toimintakeskus Villavakka

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli laatutyö osallisuutta edistävässä toiminnassa ja se kohdistui Nuorten Ystävien toimintakeskus Villavakkaan, joka tuottaa kehitysvammalain mukaista työ- ja päivätoiminnan palvelua. Tarkoituksena oli selvittää, miten laatutyö näkyy ja miten sitä voisi kehittää toimintakeskus Villavakassa. Opinnäytetyön lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta, jossa yhdisteltiin kvalitatiivisia ja kvantitatiivisia menetelmiä.

Kysely tehtiin Villavakan henkilökunnalle, ja se perustui osallisuutta ja työllistymistä edistävän toiminnan laatukriteereihin. Kyselyssä saadut vastaukset analysoitiin myös kvalitatiivisesti. Kyselyn tuloksena selvisi, miltä osin Villavakan tuottama palvelu on laatukriteereiden mukaista ja miltä osin palvelussa on kehitettävää. Opinnäytetyön lopputuotoksena syntyi pohja laatukäsikirjalle, joka on käytettävissä toimintakeskus Villavakan lisäksi myös muiden organisaatioiden työ- ja päivätoiminnan yksiköissä.

The subject of this thesis was quality management in activities aimed at supporting participation for developmental disabilities in Villavakka, an activity center owned by Nuorten Ystävät. The thesis study was done in the activity center Villavakka, which provides services for work and daytime activities in accordance with the developmental disabilities law. The purpose was to find out how quality management is visible and how it could be further developed in Villavakka. The approach of the thesis was a case study in which qualitative as well as quantitative methods were combined.

The survey was conducted for Villavakka personnel and was based on quality criteria for supporting participation and employment activities. The responses to the survey were also analysed qualitatively. The result of the survey shows to what extent the service provided by Villavakka complies with the quality criteria and to what extent the service needs to be developed. As a result of the thesis, a basis for a quality handbook was created, which is available for use not only in Villavakka, but also in other activity centers of the organization.