Palveluohjaus vammaispalveluissa : Kokemuksia vammaisten henkilöiden palveluohjauksen tarpeesta ja kehittämiskohteista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää valtakunnallisen Vammaispalveluhankkeen Eskoon osahankkeessa toteutetun intensiivisen palveluohjauksen pilotin kautta kokemuksia palveluohjauksesta. Tutkimuksessa selvitettiin osallistujien mielipiteitä palveluohjauksen hyödyistä ja kehittämiskohteista sekä niihin liittyvistä haasteista. Palveluohjaus tarkoittaa jäsentynyttä ja suunnitelmallista työtapaa, jonka avulla asiakas saa kulloisenkin elämäntilanteensa tarpeita vastaavat tukimuodot ja palvelut. Palveluohjauksen pilotissa hyödynnettiin sekä intensiivistä että siirtymävaiheiden palveluohjausta. Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen ja se toteutettiin Bikva-menetelmällä, joka on portaittain etenevä ryhmähaastattelumalli. Tutkimuksessa oli mukana kolme haastatteluryhmää; asiakkaat, työntekijät ja johtajat. Tutkimuksessa ilmeni, että palveluohjaus koetaan hyödyllisenä työtapana. Haasteita palveluohjauksen toteuttamisessa on useita. Rahoitus, ajanpuute ja asiakkaisiin liittyvät tekijät nousivat esille haastatteluissa. Palveluohjauksen järjestämisen monista haasteista huolimatta haastateltavat uskoivat palveluohjauksen kehittämisen kannattavuuteen.

The purpose of this bachelor`s thesis was to find out what kind of experiences there are of case management. The thesis was carried out by looking at the pilot project conducted within a national project on Services for the Disabled. The study focused on the participants' opinions about the benefits and development needs of case management and also the challenges related to that. Case management means a structured and systematic approach to the work, which allows the client to receive the support that best meets the needs in the current life situation. Both intensive and transitional phase case management were used in the pilot project. The research is qualitative and it was carried out with BIKVA method, which is a step by step advanced group interview model. The research included three interview groups; clients, employees and supervisors. The research showed that case management is considered to be a useful work method. There are several challenges in the implementation of case management. Funding, the lack of time and client-related factors were highlighted in the interviews. In spite of the many challenges of the organization of the case management the respondents felt that it is beneficial to develop case management.