Mobiilimaksusovelluksen valinta satunnaisten maksuerien vastaanottoon : Palvelumuotoilulla asiakaslähtöiseksi

Abstract

Opinnäytetyöni lähtökohtana oli toimeksianto Pietarsaaren kaupungilta, jonka tar-koituksena oli löytää mobiilimaksusovellus Pietarsaaren suomenkielisen työvä-enopiston käyttöön. Tarve oli päästä eroon käteisellä tapahtuvista maksuista kurssilaisten ostaessa kurssimateriaaleja. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui laadullinen tutkimus. Tutkimuksen tarkoituk-sena oli selvittää mikä mobiilimaksusovelluksista sopisi parhaiten opiston käyt-töön. Tutkimuksessa käytettiin palvelumuotoilun prosessimallia ja työvälineitä so-veltuvin osin. Tutkimus toteutettiin haastatteluin. Tuloksia käytettiin muodosta-maan workshopissa asiakaspersoonia, joita käytettiin hyväksi asiakaslähtöisessä vaatimusmäärittelyssä. Tutkimuksessa tehtiin myös sovellusten käyttötesti. Tutkimuksen teoreettiseksi viitekehykseksi valikoitui palvelumuotoilu. Tarkoitus oli, että ymmärrys palvelumuotoilusta metodologiana lisääntyisi, prosessi tulisi tutuksi ja että sen hyödyt asiakaslähtöisessä kehittämisessä nähtäisiin. Lisäksi käsittelin mobiilimaksamista yleisesti, sen historiaa ja kehitystä sekä nykytilan-netta Suomessa. Tutkimuksen tuloksena kokosin kolmesta vertailuun valikoituneesta mobiilimak-susovelluksesta tietolehtiset, joiden avulla voidaan päätöstä tehtäessä vertailla sovellusten niitä ominaisuuksia, jotka tutkimuksessa nousivat merkityksellisiksi. Itse sovellusten erot olivat aika pieniä, joten valinta voi perustua käyttötestin tu-loksiin tai muihin organisaation määrittämiin arvoihin. Tutkimuksen kautta suositukseni mobiilimaksusovellukseksi on Pivo. Valintaan vaikutti sen helppokäyttöisuus, selkeä hinnoittelu ja edullisuus sekä sen kotimai-suus. Toisaalta Pivon etumatka seuraavaksi tulleeseen sovellukseen, Mobile-Payhin, oli todella pieni. MobilePay olisi myös hyvä valinta ja sen etuna on sen hyvä markkina-asema Suomen suosituimpana mobiilimaksusovelluksena.

The purpose of this thesis was to find out what is the best mobile payment app for accepting occasional payments in Jakobstad’s Finnish Workers’ College. Their need was to get rid of cash payments when course participants purchase course materials. I chose qualitative research as the research method. The main purpose was to find out which of the mobile payment applications would be best suited for the to use for the college. The service design process model and tools were used in the study. The study was conducted through interviews and the results were used to form personas, customer profiles. The personas were used when customer-oriented requirements were defined. The theoretical frame of the study is service design. The theoretical part’s intention is to give a full picture of service design as a methodology and increase the knowledge about the benefits in customer-oriented development. The theoretical part also included a description of mobile payment as a phenomenon, history and development to the current form and its state in Finland. As a result of the study, I compiled datasheets of three mobile payment apps selected for comparison. The datasheets are intended to be used for comparing features that are relevant when choosing an application. The differences between the applications were quite small, therefore the choice can be based on the results of usage test, customer experience or other values defined by the organization. Through the research I concluded that my recommendation for a mobile payment application is Pivo. The choice was influenced by its ease of use, affordability, simplicity of pricing and its origin in Finland. MobilePay is almost as a good choice as Pivo. It did not rank far from Pivo. Its advantage is its good market position in Finland as the most popular mobile payment app.