Lastensuojelun avopalvelupiste Väylä : Entisten asiakkaiden kokemuksia Väylän toiminnasta

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää Vaasan kaupungin lastensuojelun avo-palvelupiste Väylän entisten asiakkaiden kokemuksia ja mielipiteitä toiminnasta. Lisäksi tarkoituksena oli tutkimuksen avulla löytää uusia toimintamalleja Väylän toiminnan kehittämiseksi. Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään lastensuojelua ja siihen liittyviä käsitteitä, kuten lastensuojeluilmoitusta, avohuollon tukitoimia ja ehkäisevää lastensuojelutyötä. Teoriaan sisältyy myös syrjäytymisen ja vuorovaikutuksen käsitteet, jotka ovat olennainen osa tutkimusta. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, jolla pyrittiin tutkimaan kohdetta mahdollisimman kokonaisval-taisesti paljastaen tosiasioita ja löytäen uusia näkökulmia palvelun parantamiseksi. Ensisijaiseksi tutkimusmetodiksi valittiin kyselytutkimus. Tutkimustuloksissa saatujen vastausten vähyyden vuoksi vastauksista ei voi tehdä luotettavaa johtopäätöstä. Saadut vastaukset itsessään ovat kuitenkin tärkeitä ja niitä voidaan pitää luotettavina, koska ne ovat nuorten henkilökohtaisia kokemuksia ja mielipiteitä palvelusta, joihin ei ole oikeaa vastausta.

The purpose of this thesis was to find out what kind of opinions and experiences the former clients of Vaasa City child welfare outpatient service Väylä have on the service. In addition, the study was designed to find out new forms of activity for Väylä to develop their methods. The theory part deals with the concept of child welfare and related concepts, such as child protection notifications, non-institutional measures and preventive child welfare service. The theory also includes the concepts of exclusion and the inter-action, which are an essential part of the research. This study was qualitative, which aimed to examine the items as comprehensively as possible to reveal the facts and finding new perspectives to improve services. The primary research method was a questionnaire study, because it made it possible to reach as large number of target groups. Answers do not give a reliable conclusion because of the lack of replies. The responses received, however, are important and can be considered reliable because they are their personal experiences and opinions about the service, to which there are no right answers.