Kohtaamisen tueksi: Opas pakolaistaustaisia henkilöitä työssään kohtaaville
Kuusisto, Raisa; Perätalo, Essi (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021090317417
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021090317417
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kuusamon kau-pungin henkilöstön kokemuksia pakolaistaustaisten henkilöiden kohtaamiseen liittyen ja näiden kokemusten pohjalta koostaa monikulttuurisuusopas henkilös-tön työn tueksi. Eri alojen ammattilaiset voivat kokea vieraasta kulttuurista saa-puvan ihmisen kohtaamisen haastavaksi erilaisista syistä johtuen, jonka vuoksi koemme oppaan olevan yksi tärkeä keino monikulttuurisuusosaamisen lisää-miseksi.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsittelemme monikulttuurisuutta ja sen haas-teita, Suomen maahanmuuttopolitiikkaa ja lainsäädäntöä, kotoutumis- ja kotout-tamisprosessia, tulkkiavusteista työtä, uskonnon ja kulttuurin vaikutusta kotou-tumiseen sekä ammattietiikkaa, vuorovaikutusta, kulttuurista kompetenssia ja kulttuurisensitiivisyyttä, joilla on suuri rooli asiakastyön kohtaamisissa.
Opinnäytetyömme tietoperustaa olemme keränneet kirjallisuudesta sekä erilai-sista luotettavista verkkolähteistä. Kaupungin henkilöstön kokemuksia kartoitet-tiin anonyymillä Webropol -kyselyllä.
Tämän opinnäytetyön tuotoksena on syntynyt Kohtaamisen tueksi- opas, joka toimii tietoa antavana opasvihkosena Kuusamon kaupungin henkilöstölle. Sen avulla haluamme lisätä henkilöstön monikulttuurisuusosaamista ja parantaa heidän valmiuksiaan pakolaistaustaisen asiakkaan kohtaamiseen. Lisäksi opas-ta voidaan käyttää esimerkiksi opiskelijoiden perehdytyksessä. Kohtaamisen tueksi- opas on otettu käyttöön Kuusamon kaupungin yksiköissä vuonna 2021. Opas on osa Kuusamon kaupungin KotoKuusamo-hanketta.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsittelemme monikulttuurisuutta ja sen haas-teita, Suomen maahanmuuttopolitiikkaa ja lainsäädäntöä, kotoutumis- ja kotout-tamisprosessia, tulkkiavusteista työtä, uskonnon ja kulttuurin vaikutusta kotou-tumiseen sekä ammattietiikkaa, vuorovaikutusta, kulttuurista kompetenssia ja kulttuurisensitiivisyyttä, joilla on suuri rooli asiakastyön kohtaamisissa.
Opinnäytetyömme tietoperustaa olemme keränneet kirjallisuudesta sekä erilai-sista luotettavista verkkolähteistä. Kaupungin henkilöstön kokemuksia kartoitet-tiin anonyymillä Webropol -kyselyllä.
Tämän opinnäytetyön tuotoksena on syntynyt Kohtaamisen tueksi- opas, joka toimii tietoa antavana opasvihkosena Kuusamon kaupungin henkilöstölle. Sen avulla haluamme lisätä henkilöstön monikulttuurisuusosaamista ja parantaa heidän valmiuksiaan pakolaistaustaisen asiakkaan kohtaamiseen. Lisäksi opas-ta voidaan käyttää esimerkiksi opiskelijoiden perehdytyksessä. Kohtaamisen tueksi- opas on otettu käyttöön Kuusamon kaupungin yksiköissä vuonna 2021. Opas on osa Kuusamon kaupungin KotoKuusamo-hanketta.