Matkailumarkkinoijasta kriisiviestijäksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää viestinnän ja markkinoinnin merkitystä kriisissä, ja pyrkiä vastaamaan erityisesti kysymykseen markkinoinnin mahdollisuuksista kriisissä, millaista markkinointisisältöä kriisin aikana voi ylipäänsä tuottaa. Tavoitteena oli opinnäytetyöstä saatujen tulosten pohjalta luoda sisältöä, jota hyödyntää toimeksiantajan kriisinaikaisessa viestinnässä. Opinnäytetyö oli kehitystehtävä sisältäen toiminnallisia osia, jotka muodostivat ajankäytöllisesti suurimman osan opinnäytetyöstä. Kehittämistoiminta, kohdistettiin toimeksiantajan viestintäkanavien sisältöön, ja opinnäytetyön tuloksena tuotettiin inbound-markkinointisisältönä blogitekstejä toimeksiantajan kanaviin.

The purpose of this thesis was to establish the importance of communication during crisis and to create ways to include the customer into the communication of the brand during crisis, and to determine the quality of valid marketing content during a crisis. The aim of this study was to create content based on the results of this thesis, to use as brand communication content. The thesis consisted a theoretical part as well as a practice–based part that formed the majority of the whole thesis, and resulted crisis communication and inbound marketing content, in the commissioners marketing channels.