Palveluopas hyvinvoinnin ja terveyden edistäjänä : Tervolan kunnan palveluopas ikäihmisille

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoitus on edistää tervolalaisten ikäihmisten hyvinvointia ja toimijuutta lisäämällä heidän tietouttaan saatavilla olevista palveluista palveluoppaan avulla. Opinnäytetyöni tuotos on Tervolan kunnalle tehty ikäihmisten palveluopas.

Hyvinvointi tarkoittaa fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvää oloa. Tällainen kokonaisvaltainen hyvinvointi syntyy ihmisen itsensä, hänen läheistensä, elinympäristönsä ja palvelujärjestelmän toiminnan sekä yhteiskuntapolitiikan tuloksena. Toimijuus puolestaan rakentuu kykenemisen, täytymisen, voimisen, tuntemisen, haluamisen ja osaamisen keskinäisestä kokonaisdynamiikasta. Sekä hyvinvoinnissa että toimijuudessa tiedon saannilla on merkittävä rooli. Palveluopas on oivallinen keino jakaa tietoa suurille väestömäärille.

Suunnittelin ikäihmisten palveluoppaan yhdessä Tervolan vanhusneuvoston kanssa. Keräsin tiedot oppaaseen internetistä ja Tervolan uusien asukkaiden palveluoppaasta. Perehdyin muiden kuntien ikäihmisten palveluoppaisiin ja käytin niitä pohjana suunnitellessani Tervolan palveluoppaan runkoa. Lopputuloksena syntyi 36-sivuinen A5-kokoinen vihko - Tervolan kunnan palveluopas ikäihmisille.

Laadukkaan, kattavan ja ajantasaisen ikäihmisten palveluoppaan avulla kunnat voivat muun muassa parantaa palvelujen saavutettavuutta, kohentaa kuvaansa vanhusmyönteisenä kuntana sekä edistää palveluntarjoajien ja palveluntarvitsijoiden kohtaamista. Ikäihmisille palveluopas tuo turvaa, kun he tietävät kenen puoleen kääntyä palvelutarpeen lisääntyessä.

Purpose of my thesis is to enhance the well-being and agency of elderly Tervola people by increasing their awareness of available services. The product of the thesis is a service guidebook for Tervola elderly people.

Well-being can be defined as feeling good physically, mentally and socially. Such a comprehensive well-being is reached by actions of the individual him/herself and his/her close ones in their living environment and is affected by sociopolitics and the way the service system works. Agency is build on comprehensive dynamics of being physically able to, needing to, having the means to, being appreciated, willing to and knowing how to act. Receiving information has an important role in both well-being and agency. Service guidebook is an excellent way of giving information to a big population.

I designed the service guidebook together with Tervola council of elderly people. I collected the information from the Internet and from the guidebook for new Tervola residents. I also studied guidebooks of other communities and used them as a basis when designing the structure of the guidebook. The final product is a 36-page A5 size leaflet - Tervola Service Guidebook for the Elderly People.

With a good quality, comprehensive and up-to-date service guidebook communities can improve the accessibility of their services and improve their image as a community with a positive approach to the elderly. To the service producers it provides a means of informing the users of their services. To the elderly the guidebook offers security as they know whom to turn to when they need further assistance.