Entä jos maailmassa onkin olemassa joku, joka on kokenut saman : Vertaistuellisten vapaaehtoispalvelujen kehittäminen Mielenterveyden keskusliitossa palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Mielenterveyden keskusliiton vapaaehtoistyönä toteutettavia vertaistuellisia palveluita verkkoon. Koska Mielenterveyden keskusliitolla ei ollut olemassa olevaa vapaaehtoistyön mahdollisuutta, työn toisena tarkoituksena oli määritellä Mielenterveyden keskusliiton vapaaehtoistyön toiminnalle raamit, jotta vapaaehtoistyötä voidaan tulevaisuudessa kehittää yli yksikkörajojen.

Opinnäytetyön tutkimus- ja kehitystyö on tehty palvelumuotoilun menetelmin, ja se koostuu kahdesta osasta: yleisistä vapaaehtoistyön määrittelyistä Mielenterveyden keskusliitolle ja yhteiskehittämisen työpajoista. Kehitystyö tehtiin erilaisilla palvelumuotoilun työkaluilla, jotka auttoivat saavuttamaan parempaa asiakasymmärrystä.

Yhteiskehittäminen tutkimusmenetelmänä karsi olettamuksia pois ja toi vahvaa asiakasymmärrystä vertaistuellisten palvelujen ja vapaaehtoistyön kehittämiseen. Yhteiskehittämisen työpajoissa tutkittiin vertaistuen merkitystä mielenterveydellisessä kontekstissa mielenterveysongelmia itse kokeneiden näkökulmasta sekä havainnoitiin asioita, jotka voivat vaikuttaa vertaistuen hakemiseen. Työpajoissa saatua asiakasnäkemystä on syvennetty mielenterveysalan ammattilaisen haastatteluilla.

Prosessin lopputuloksena Mielenterveyden keskusliitto sai vapaaehtoistyön toteuttamiselle raamit. Lisäksi työssä annetaan kehitysehdotuksia vertaistuellisen vapaaehtoistyön toteuttamiseen. Työssä tehtiin myös vapaaehtoistyöllä järjestettäviin vertaistuellisten palvelujen konseptointiin liittyviä huomioita, jotka vaikuttavat palvelukokemukseen ja vertaistuellisten palvelujen piiriin hakeutumiseen. Lisäksi saavutettiin syvempi ymmärrys vertaistuesta mielenterveydellisessä kontekstissa.