Osaamisen kehittämishanke valtakunnalliselle myynninedistämistiimille : COVID 19 -viruksen aiheuttamat toimintamallien muutokset
Wright, Maarit (2021)
Lataukset:
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111820555
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111820555
Tiivistelmä
Työssä kuvattu hanke tuotti valtakunnallisen myynninedistämistiimin osaamisen kehittämisen vaihtoehtoisen toteutustavan COVID-19-viruksen vuoksi. Sen tavoitteeksi asetettiin mm. tietojen ja taitojen kehittäminen laadukkaan ja tuloksekkaan työn vahvistamiseksi. Ennen virusta kokonaisuus hoidetiin aluekoulutuskierroksin, jossa voitiin kahdesti vuodessa tavata henkilökohtaisesti kaikkien eri kaupunkitiimien työntekijät. Hankkeen myötä uusittiin myös osa koulutusmateriaaleista sisällöllisesti ja visuaalisesti ajanmukaisiksi.
Teoreettisiksi näkökulmiksi työhön valikoituivat osaamisen kehittäminen sekä ajankohtaan ja teemaan oleellisesti liittyvät muutosjohtaminen ja etäjohtaminen. Muutosjohtamisen ja etäjohtamisen ajankohtaisuus kiinnosti COVID-19-pandemian vuoksi runsaasti mediaa ja teorioita huomioitiin hankkeen toteutuksen aikana laajalti.
Käytännön toteutustavaksi asiakkaan kanssa valikoitiin online-koulutus verkko-opetusmateriaalein sekä kaikkiin neljään osa-alueeseen liittyvät kertaustehtävät. Näin voitiin mitata aktiivisuutta ja oppimistuloksia sekä saada palautetta erillisistä osa-alueista ja koko koulutuskokonaisuudesta. Hankkeen tulokset rakentuivat hankkeesta saadun datan, myynninedistämisvuoroista saatujen raportointien sekä työhyvinvointikyselyn tuloksia. COVID-19 tilanteen jatkuessa, hankkeen seurantaan saatiin poikkeuksellisen pitkä tarkasteluaika. Tuloksista voitiin havaita hankkeen positiiviset vaikutukset turvallisuuteen, ilmapiiriin ja KPI-tuloksiin.
Varsinaisen osaamisen kehittämisen ja siihen liittyvien turvallisuus ja tuottavuustulosten osalta hanke onnistui hyvin, kuten johtaminen työntekijöiden motivoimisen suhteen. Sitouttamisen osalta haasteelliseksi tilanteen teki pandemian aiheuttama sulkutila sekä vuorojen peruutusten aikaansaamat toimeentulohaasteet. Tästä johtuen useat ns. keikkatyöntekijät vaihtoivat työnantajaa. Jatkokehityshankkeita saatiin toteutettua kiitettävästi ja niistä havaittiin selvää hyötyä. Tiimiin jääneet myynninedistäjät osoittivat esitettyjen työhyvinvointikyselyn tulosten perusteella erittäin suurta tyytyväisyyttä osaamisen kehittämistä, johtamista ja viestintää kohtaan.
Teoreettisiksi näkökulmiksi työhön valikoituivat osaamisen kehittäminen sekä ajankohtaan ja teemaan oleellisesti liittyvät muutosjohtaminen ja etäjohtaminen. Muutosjohtamisen ja etäjohtamisen ajankohtaisuus kiinnosti COVID-19-pandemian vuoksi runsaasti mediaa ja teorioita huomioitiin hankkeen toteutuksen aikana laajalti.
Käytännön toteutustavaksi asiakkaan kanssa valikoitiin online-koulutus verkko-opetusmateriaalein sekä kaikkiin neljään osa-alueeseen liittyvät kertaustehtävät. Näin voitiin mitata aktiivisuutta ja oppimistuloksia sekä saada palautetta erillisistä osa-alueista ja koko koulutuskokonaisuudesta. Hankkeen tulokset rakentuivat hankkeesta saadun datan, myynninedistämisvuoroista saatujen raportointien sekä työhyvinvointikyselyn tuloksia. COVID-19 tilanteen jatkuessa, hankkeen seurantaan saatiin poikkeuksellisen pitkä tarkasteluaika. Tuloksista voitiin havaita hankkeen positiiviset vaikutukset turvallisuuteen, ilmapiiriin ja KPI-tuloksiin.
Varsinaisen osaamisen kehittämisen ja siihen liittyvien turvallisuus ja tuottavuustulosten osalta hanke onnistui hyvin, kuten johtaminen työntekijöiden motivoimisen suhteen. Sitouttamisen osalta haasteelliseksi tilanteen teki pandemian aiheuttama sulkutila sekä vuorojen peruutusten aikaansaamat toimeentulohaasteet. Tästä johtuen useat ns. keikkatyöntekijät vaihtoivat työnantajaa. Jatkokehityshankkeita saatiin toteutettua kiitettävästi ja niistä havaittiin selvää hyötyä. Tiimiin jääneet myynninedistäjät osoittivat esitettyjen työhyvinvointikyselyn tulosten perusteella erittäin suurta tyytyväisyyttä osaamisen kehittämistä, johtamista ja viestintää kohtaan.