Verkkokauppa toimintojen kehittäminen Case rautakauppa-alan yritys

Abstract

Verkkokauppa on nopeasti kasvava kaupankäynnin muoto, johon usea eri toimiala on ryhtynyt. Verkkokaupassa asiakkaat tilaavat tuotteet verkosta ja verkkokaupan avulla ihmiset voivat tehdä hankintoja kaupan aukioloaikojen ulkopuolella. Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka toimeksiantajayrityksen verkkokauppatoimintoja pystyttäisiin kehittämään erilaisilla muutoksilla organisaation sisällä. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin aluksi verkkokaupan historiaa ja tulevaisuutta. Verkkokaupan kehittäminen toimeksiantajayrityksessä luvussa käsiteltiin asioita, joita havaittiin kehityskohdiksi toimeksiantajayrityksessä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksessa saatuja havaintoja ja parannuksia on mukautettu toimeksiantajayrityksen toimintaan sopiviksi. Aineistoa kerättiin tutkimukseen tutkimalla verkkokauppatilausten käsittelyä toimeksiantajayrityksessä. Näin saatiin paras mahdollinen kuva siitä, kuinka tilauksia on hoidettu. Tutkimuksen avulla toimeksiantajayrityksen toimintaa pystyttiin kehittämään verkkokauppatoimenpiteiden osalta. Toimeksiantajayritykselle luotiin verkko kauppatilauksia varten oma ohjekansio, jonka avulla pystyttiin välttämään mahdolliset virheet verkkokauppatilausten kanssa. Tutkimuksen perusteella havaittiin, että toimeksiantajayrityksellä oli kehitettävää verkkokauppatilausten hoitamisessa. Tutkimuksen avulla onnistuttiin muuttamaan kohdeyrityksen toimintatapoja verkkokauppatilauksissa tehokkaammiksi ja hyödyllisemmiksi.