Paloturvallisuutta suostuttelevan viestinnän keinoin : Päivä Paloasemalla -tapahtuman asiakaslähtöinen kehittäminen
Rinne, Marjo (2021)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Rinne, Marjo
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112020779
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112020779
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on tapaustutkimus, joka tutkii Päivä Paloasemalla -tapahtuman vaikutuksia lapsiperheiden paloturvallisuusosaamiseen. Työn tilaaja on Suomen Pelastusalan Keskusjärjestö eli SPEK. Opinnäytetyön pääkysymys on: ’Millä tavalla Päivä Paloasemalla -tapahtumilla voidaan vaikuttaa lapsiperheiden paloturvallisuusosaamiseen?’. Vuonna 2020 tapahtuma oli virtuaalinen, ja opinnäytetyössä tarkastellaan myös sitä, miten virtuaalisuus vaikuttaa osallistujien kokemuksiin paloturvallisuustietojen ja -taitojen omaksumisen suhteen. Opinnäytetyö selvittää, millä tavalla virtuaalinen paloasema voisi poikkeusajan jälkeen toimia lisäarvoa tuottavana palveluna ja millä muilla tavoilla tapahtumaa kannattaisi kehittää.
Työn tietopohjan avainkäsitteitä ovat paloturvallisuusosaaminen, suostutteleva viestintä, tarinallistaminen sekä virtuaalitapahtumat. Tutkimusaineiston kehittämismenetelmänä on palvelumuotoilu ja keruumenetelminä ovat Päivä Paloasemalla -tapahtuman kävijöille ja tapahtumia järjestäville paloasemille suunnattu verkkokysely sekä kyselyjen tulosten pohjalta toteutettu ideointityöpaja.
Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että Päivä Paloasemalla -tapahtuma lisää osallistujien paloturvallisuusosaamista ja sitä kautta vaikuttaa lapsiperheiden turvallisuuskäyttäytymiseen. Oppimisen kannalta perinteinen livetapahtuma koetaan paremmaksi niin kävijöiden kuin järjestäjien tahoilta. Virtuaalitapahtuman tuomia lisäarvoja ovat tasa-arvoisuus, tasalaatuisuus sekä tekemisen omatahtisuus. Sen kautta myös tavoitetaan uusia, potentiaalisia tapahtumakävijöitä.
Peilaamalla saatuja tuloksia tietopohjaan muodostettiin kehitysehdotuksia ja laadittiin palvelun kehittämisehdotuksia, joiden tavoitteena on kehittää Päivä Paloasemalla -tapahtumaa. Kehitysehdotuksissa keskitytään tapahtumakonseptin kirkastamiseen, viestinnän kirkastamiseen sekä palokuntayhteistyön tehostamiseen.
Työn tietopohjan avainkäsitteitä ovat paloturvallisuusosaaminen, suostutteleva viestintä, tarinallistaminen sekä virtuaalitapahtumat. Tutkimusaineiston kehittämismenetelmänä on palvelumuotoilu ja keruumenetelminä ovat Päivä Paloasemalla -tapahtuman kävijöille ja tapahtumia järjestäville paloasemille suunnattu verkkokysely sekä kyselyjen tulosten pohjalta toteutettu ideointityöpaja.
Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että Päivä Paloasemalla -tapahtuma lisää osallistujien paloturvallisuusosaamista ja sitä kautta vaikuttaa lapsiperheiden turvallisuuskäyttäytymiseen. Oppimisen kannalta perinteinen livetapahtuma koetaan paremmaksi niin kävijöiden kuin järjestäjien tahoilta. Virtuaalitapahtuman tuomia lisäarvoja ovat tasa-arvoisuus, tasalaatuisuus sekä tekemisen omatahtisuus. Sen kautta myös tavoitetaan uusia, potentiaalisia tapahtumakävijöitä.
Peilaamalla saatuja tuloksia tietopohjaan muodostettiin kehitysehdotuksia ja laadittiin palvelun kehittämisehdotuksia, joiden tavoitteena on kehittää Päivä Paloasemalla -tapahtumaa. Kehitysehdotuksissa keskitytään tapahtumakonseptin kirkastamiseen, viestinnän kirkastamiseen sekä palokuntayhteistyön tehostamiseen.