Palveluautomaatin käyttöönotto autokorjaamossa

Abstract

Toyota Kaivoksela haluaa kehittää ja parantaa jatkuvasti asiointikokemustaan sekä lisätä asiakaspalvelunsa tehokkuutta ja laatua. Tätä varten autotalossa otettiin käyttöön palveluautomaatti, jolla mahdollistetaan asiakkaille sujuvampi tapa asioida. Covid-19 pandemian takia ihmiset halusivat välttää ihmiskontakteja, mikä ajoi Toyota Kaivokselan ottamaan uuden palvelumuodon osaksi palvelukonseptiaan. Tämä myös nopeuttaa osaltaan asiointia siten, että asiakas tuo ja noutaa avaimensa itse automaatin kautta.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suunnitella ja kehittää palveluautomaatin käyttöönotto Toyota Kaivokselassa. Automaatti on sijoitettu rakennuksen yläkertaan, mutta seuraavaa paikkaa tutkitaan työssä niin, että huomioidaan riskienhallinta ja turvallisuus. Työssä kuvataan järjestelmäintegraatiot, tarkastellaan tämänhetkisiä kehityskohteita ja visioidaan automaatin käyttö sekä kehityskohteet tulevaisuudessa.

Työssä suunniteltiin ja toteutettiin palveluautomaatin käyttöä varten henkilökunnan koulutus, jossa käytiin läpi sekä teoriaa, että käytäntöä. Lisäksi suunniteltiin asiakastyytyväisyyskysely, joka toteutetaan, kun automaatti on saatu asiakaskäyttöön. Kyselyssä kerätään asiakkaiden kokemuksia, jotta tiedetään, mitä vaiheita tulee kehittää ja parantaa tulevaisuudessa.