Vanhempien tyytyväisyys lastensa saamaan hoitoon hoitotyön näkökulmasta Vaasan keskussairaalan lastenpoliklinikalla

Abstract

Tämän opinnäytetyönä tehdyn tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää vanhempien tyytyväisyyttä lastensa saamaan hoitoon hoitotyön näkökulmasta Vaasan keskussairaalan lastenpoliklinikalla. Tarkoituksena oli selvittää, mitkä tyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät koettiin hyvänä ja millä osa-alueella oli vielä kehittämisen varaa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa vanhempien tyytyväisyydestä lastenpoliklinikan toimintaan, jonka avulla lastenpoliklinikka voi kehittää ja parantaa toimintaansa jatkossa. Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään tutkimuksen kohdeyksikköä, teoriatietoa lasten ja nuorten hoitotyöstä ja sitä ohjaavista periaatteista sekä myöhemmin kyselyaineistosta esiin nousseita asioita. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin sähköisellä ja paperisella puolistrukturoidulla kyselylomakkeella suomen ja ruotsin kielellä, jossa oli sekä monivalinta- että avoimia kysymyksiä. Monivalintakysymykset analysoitiin SPSS-ohjelmalla ja avoimet kysymykset induktiivisella sisällönanalyysillä. Tutkimuksen johtopäätöksinä todetaan vanhempien olevan pääasiassa tyytyväisiä lastensa saamaan hoitoon lastenpoliklinikalla. Tyytyväisiä oltiin muun muassa hoitohenkilökunnan ystävällisyyteen ja hyvään kohteluun, osaamiseen ja lapsen huomioivaan hoitoon sekä ohjauksen selkeyteen ja ymmärrettävyyteen. Parannettavaa nousi esiin eniten suullisen ja kirjallisen muodon tiedonsaannissa sekä siinä, että hoitaja voisi enemmän kannustaa lasta osallistumaan hoitoonsa. Näiden lisäksi parannettavaa oli muun muassa kielitaidossa. Vanhemmat kokivat, että heitä kohdeltiin hyvin sekä vanhempina että lapsensa hoitoon vaikuttajina ja osallistujina sekä ohjauksen, tiedon ja tuen saajina.