Vuorovaikutuksellista sosiaalisen median viestintää kehittämässä : case Annantalo
Harmanen, Ella-Rosa (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112521745
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112521745
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tapaustutkimus, jonka tavoite on selvittää, miten vuorovaikutusta tulisi kehittää Annantalon sosiaalisen median kanavissa. Annantalo toimii työn tilaajana. Tilaajan sosiaalisen median kanavat ovat tutkimuksen kehittämiskohde.
Tietopohja koostuu viestinnän ja brändäämisen teorioista. Tietopohjassa avataan vuorovaikutuksen ja sosiaalisen median käsitteitä. Tutkimusmenetelminä hyödynnetään dokumenttianalyysiä, havainnointia, haastattelua, benchmarking-menetelmää sekä yhteisöllistä 8x8-ideointimenetelmää.
Työn tuloksista käy ilmi Annantalon sosiaalisen median kanavien käytön nykytila, minkälaista vuorovaikutus on kanavissa, miten muut organisaatiot onnistuvat vuorovaikutuksellisessa sosiaalisen median viestinnässä sekä miten vuorovaikutuksen ja seuraajien määrää voidaan kanavissa lisätä.
Vuorovaikutus Annantalon sosiaalisessa mediassa on vähäistä kanavien seuraajamääriin nähden. Suurin syy tähän piilee resurssien riittämättömyydessä. Kehittämisehdotukset tarjoavat Annantalolle neuvoja siihen, miten vuorovaikutuksen lisäämistä voidaan sosiaalisessa mediassa mahdollistaa, mitä resursseja vuorovaikutus tarvitsee ja minkälaisia toimenpiteitä vuorovaikutuksen kehittäminen vaatii. Kehittämisehdotukset on tiivistetty vuorovaikutteisen sosiaalisen median oppaaksi.
Tietopohja koostuu viestinnän ja brändäämisen teorioista. Tietopohjassa avataan vuorovaikutuksen ja sosiaalisen median käsitteitä. Tutkimusmenetelminä hyödynnetään dokumenttianalyysiä, havainnointia, haastattelua, benchmarking-menetelmää sekä yhteisöllistä 8x8-ideointimenetelmää.
Työn tuloksista käy ilmi Annantalon sosiaalisen median kanavien käytön nykytila, minkälaista vuorovaikutus on kanavissa, miten muut organisaatiot onnistuvat vuorovaikutuksellisessa sosiaalisen median viestinnässä sekä miten vuorovaikutuksen ja seuraajien määrää voidaan kanavissa lisätä.
Vuorovaikutus Annantalon sosiaalisessa mediassa on vähäistä kanavien seuraajamääriin nähden. Suurin syy tähän piilee resurssien riittämättömyydessä. Kehittämisehdotukset tarjoavat Annantalolle neuvoja siihen, miten vuorovaikutuksen lisäämistä voidaan sosiaalisessa mediassa mahdollistaa, mitä resursseja vuorovaikutus tarvitsee ja minkälaisia toimenpiteitä vuorovaikutuksen kehittäminen vaatii. Kehittämisehdotukset on tiivistetty vuorovaikutteisen sosiaalisen median oppaaksi.