Sosiaalinen media markkinoinnissa : Case Kylpylähotelli Sani

Abstract

Sosiaalisella medialla on tänä päivänä valtava joukko käyttäjiä ympäri maailmaa, ja myös yritykset ja organisaatiot ovat alkaneet siirtää markkinointitoimenpiteitään sinne, missä potentiaaliset asiakkaatkin ovat. Tämän työn tarkoituksena oli selvittää, mikä on sosiaalisen median potentiaali yrityksen markkinointiviestinnässä. Työssä kartoitettiin Kylpylähotelli Sanin sosiaalisen median käyttöä ja erityisesti markkinointitoimenpiteitä Facebookissa. Työn teoriaosuudessa käsitellään sosiaalista mediaa, sen määritelmää ja eri kanavia, vahvuuksia, heikkouksia ja kustannuksia sekä miten siitä saadaan paras mahdollinen hyöty yritykselle. Lisäksi paneudutaan lyhyesti markkinointiviestinnän eri periaatteisiin ja erityisesti digitaaliseen markkinointiviestintään sekä asiakassuhdemarkkinointiin. Empiirinen osuus toteutettiin havainnoimalla Kylpylähotelli Sanin sekä vertailukohdaksi otetun Yyterin Kylpylähotellin Facebook-sivua sekä haastattelemalla Kylpylähotelli Sanin toimitusjohtajaa. Havainnoinneista selvisi, että sosiaalisen median potentiaalista ei ole yrityksellä tarkkaa käsitystä, eikä sitä ole hyödynnetty parhain mahdollisin tavoin. Yritykselle annettiin vinkkejä sekä teoreettisesti sekä konkreettisesti, miten asiakassuhdemarkkinointia voisi hoitaa Facebookissa.

Nowadays social media has a lot of users all around the world. Also companies and organisations have started to use social media as a marketing tool to reach potential customers. The aim of this thesis was to find out what is the real potential of social media in a company’s marketing communication. Under investigation were the use of Facebook and the use of marketing communication tools at the Spa Hotel Sani. The theoretical context focuses on social media, its advantages and disadvantages and how to get the best benefit out of it. In addition the main things about marketing communication are discussed. As research methods observation and interviewing were used. The observation focused on the Facebook of the Spa Hotel Sani and also on Yyteri Spa hotel page which was observed as a comparison to Spa Hotel Sani. As a result of observations, it seemed that companies do not know the real potential of social media in the field of marketing and they have not taken the best advantage of it. Concrete and theoretical tips about customer related marketing were given to the company.