Vauriokorjaamoprosessit

Abstract

Tämän insinöörityön aiheena on vauriokorjaamoprosessi ja vauriokorjaamon prosessikaavio luominen. Insinöörityö muodostuu prosessien ja prosessien kehittämisen teoriasta, vauriokorjaamon prosessien esittelystä sekä vauriokorjaamoiden toimihenkilöiden haastatteluista. Haastattelujen avulla selvitettiin esille prosessin ongelmakohtia, jotta vauriokorjaamoiden toimintatapoja voidaan kehittää ja yhtenäistää. Opinnäytetyön lopussa haastattelutulokset on koottu yhteen ja analysoitu. Haastattelujen tutkimusote on kvalitatiivinen ja haastattelutyyppi puolistrukturoitu haastattelu.

Haastattelujen perusteella voidaan todeta, että useimmat ongelmat vauriokorjaamoissa ovat asiakkaan ja työnjohtajan välisiä. Suurimpia yksittäisiä virheitä ovat liian nopeasti tehty vaurioanalyysi, vähäinen yhteydenpito asiakkaaseen ja asiakaskohtaamisessa tapahtuvat ongelmat. Vauriokorjaamoiden prosesseissa on vielä kehitettävää, mutta yleisesti ottaen asiat ovat hyvällä tasolla. Työn lopputuloksena syntyi vauriokorjaamon prosessikaavio, jossa on esitelty vauriokorjaamon prosessit yleisellä tasolla.