Kiertotalouden palvelut muotoilun kohteena, case: Rester Oy

Abstract

Yhteistyökumppanina työssä on Rester Oy, joka on ensimmäinen teollisen mittakaavan tekstiilien kierrättämistä harjoittava laitos Suomessa. Tekstiilienkiertotalous on ilmiönä vielä uusi globaalillakin tasolla ja Rester on tuotantolaitoksellaan alan edelläkävijöitä.

Toimeksianto työlle oli avoin. Tavoite työlle oli keskittyä asiakkailta saadun palautteen kautta palvelujen kehittämiseen palvelumuotoilun keinoin ja edetä prosessissa tupaltimanttimallin mukaan. Tutkimusosan jälkeen avoin toimeksianto täsmentyi kierrätyskuitua hyödyntävien asiakkaiden palvelujen kehittämiseen tuotekehityksen alkutaipaleella. Uusi materiaali tuo mukanaan muutoksia ja tuotannollisia haasteita. Muotoillun palvelun tulisi tukea prosessia niin, että asiakas sitoutuu ja sen läpikäynti on kannattavaa.

Teoriaosassa käsiteltiin mm. kiertotalouden ekosysteemejä, tuotesuunnittelussa vaadittavia muutoksia matkalla vastuullisempaan tekstiiliteollisuuteen, kiertotalouden tuomaa systeemimuutosta tekstiilien tuottamisessa sekä tapoja innovoida vastuullisia tuotteita ja palveluita.

Tutkimustietoa muotoiluprosessissa tuotettiin mm. sidosryhmäkartan, laadullisten haastattelujen ja kilpailija-analyysin kautta. Ratkaisujen ideointi tapahtui työpajassa, jonka pohjalta tehtiin kolme protoa: Business Model Canvas, Service Blue Print ja mallistoesittely.

Koska systeeminen muutos on tekstiiliteollisuudessa välttämätöntä sen isojen ympäristöhaittojen takia, työssä rakennettiin systeemikartat, joista ensimmäinen koskee perinteistä lineaarista tuotantoa ja toinen kuvaa tekstiilien tuottamista kierotaloudessa. Case-esimerkki on molemmissa työvaate ja ne ovat näin vertailtavissa keskenään.

Protot validoitiin asiakkailla haastattelun ja kyselyn avulla ja saadun palautteen kautta nostettiin palvelussa olennaisia tekijöitä esiin ja muodostettiin tiekartta tulevaisuuden palveluihin.

The Master’s Thesis work has been made in cowork with Rester Oy. The company is the first recycling factory for textiles in industrial level in Finland. As a phenomenon textile recycling is still new even in a global scale and Rester is one of the pioneers.

The assignment was very open in the beginning. The target for the work was to focus in designing the services through the feedback from the customers by using design methods. As a structure for the work I used double diamond model. After reseach the assignment narrowed down to the services for the customers using the recycled fibres and the part were the product development starts. New material brings changes and challenges to the production. Designed services should help in the process, so that the client bonds to the process and sees it worth going through the trouble.

In the theory part I write about ecosystems in the circular economy, changes needed in the product design when targeting better and greener products, systemic changes that recycling brings to the textile production, and ways to innovate greener products and services.

As recearch methods there was used stakeholder map, interwievs and benchmarking. Search for the solutions took place in a workshop. Based on the ideas three protos were made: Business Model Canvas, Service Blue Print, and collection presentation.

Due to the fact that textile industry is causing a lot of negative impact for the nature, it is facing big changes in the future. In this work there was built system maps both for global linear textile production and for new system where textilematerial recycles and stays in Finland or the neighbouring countries. Case example in both is working clothes, so they can be compared to each other.

Protos were validated with clients through interview and question form.Feedback gave an idea of the most valuable points and roadmap to the future services was formed according to feedback.