Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen kehitysvammahuollossa

Abstract

Terveyden- ja sairaanhoitotyö kuuluvat aloihin, joissa on suuri riski joutua työväkivallan kohteeksi. Potilaiden ja asiakkaiden kohdistama väkivalta henkilökuntaa kohtaan on vakava ongelma sosiaali- ja terveysalalla. Kehitysvammaisten aggressiivisuus ja itsetuhoinen käytös ovat merkittäviä ongelmia asiakastyössä.

Opinnäytetyömme on toiminnallinen ja sen tarkoituksena oli tuottaa tiivis ja selkeä opas haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen PPSHP:n vaativien erityispalvelujen osaamiskeskukseen työntekijöiden ja opiskelijoiden käyttöön. Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä ja syventää uuden työntekijän tai opiskelijan tietämystä haastavasti käyttäytyvän kehitysvammaisen asiakkaan kohtaamisesta, vuorovaikutuksesta ympäristönsä kanssa sekä muista työturvallisuuteen vaikuttavista asioista. Opinnäytetyö antaa perehtyjälle valmiuksia ennakoida ja kohdata haastavia asiakastilanteita lisäten opiskelijan ja koko työyhteisön turvallisuutta.

Opinnäytetyömme tietoperustana käytimme laajasti alan kirjallisuutta sekä luotettavia verkkolähteitä. Ideoita työhömme etsimme myös aiemmin vastaavasta aiheesta tehdyistä opinnäytetöistä. Teemahaastattelun avulla keräsimme tietoa toimeksiantajan tarpeista ja siitä, mitä oppaan tulisi sisältää.

Webropol-palautekyselyn avulla arvioimme opinnäytetyömme tavoitteisiin pääsemistä, oppaasta antoi palautetta 10 osaamiskeskuksen työntekijää tai opiskelijaa, kysely teetettiin anonyymisti. Saatu palaute oppaan sisällöstä ja laajuudesta oli enimmäkseen positiivista, kaikki palautetta antaneet kokivat, että oppaasta on hyötyä opiskelijan ja uuden työntekijän perehdytyksessä.

Mielestämme oppaasta on hyötyä myös muiden kuin kehitysvammaisten parissa työskenteleville hoitoalan ammattilaisille, sillä opas sisältää tietoa esimerkiksi turvallisuuskulttuurista sekä ennakoinnin ja vuorovaikutuksen merkityksestä haastavissa asiakastilanteissa.