Ystäväksi yksinäiselle helpommin ja nopeammin: Suomen Punaisen Ristin ystävätoimintaan mukaan pääsyn prosessin kehittäminen

Abstract

Yksinäisyys on Suomessa niin yksilöiden kuin yhteiskunnankin ongelma. Normaaliaikana joka viides Suomessa asuva kokee yksinäisyyttä ajoittain ja joka kymmenes usein tai jatkuvasti. Koronapandemian myötä yksinäisyys on entisestään lisääntynyt ja se koskettaa nyt jo joka kolmatta meistä. Yksinäisyys on sitä kokevalle yksilölle raastavaa ja hyvinvointia huomattavasti heikentävää ja yhteiskunnallisen ongelman siitä tekee sen yleisyys sekä sen terveyttä ja hyvinvointia huomattavasti heikentävät vaikutukset.

Suomen Punaisen Ristin ystävätoiminnassa koulutetut vapaaehtoiset lievittävät yksinäisyyttä ja tarjoavat seuraa sitä kaipaaville. Toiminta pohjautuu täysin vapaaehtoisuuteen, eikä sitä ole koordinoimassa palkatut työntekijät, vaan vapaaehtoisen ja ystävää pyytäneen yhdistäminen tapahtuu myös vapaaehtoistyönä. Tämä on aiheuttanut haasteita ja huolta siitä, pääsevätkö kaikki halukkaat mukaan toimintaan. Tutkielmassani keskitynkin analysoimaan ja poistamaan esteitä, joita toimintaan mukaan pääsyyn liittyy. Hyödynnän kehittämistyössä muotoiluajattelua, palvelumuotoilun menetelmiä sekä yhteiskehittämistä.

Opinnäytetyöni teoreettinen osuus koostuu yksinäisyyteen, vapaaehtoistoimintaan sekä muotoiluajatteluun ja palvelumuotoiluun liittyvän tutkimuskirjallisuuden käsittelystä.

Kehittämistyössä identifioitiin ystävätoiminnan vapaaehtoisen mukaan pääsyn polun ongelmakohdat ja ideoitiin niihin yhdessä ratkaisuja. Taustatiedoksi kerättiin asiakasymmärrystä kyselyillä sekä ideoitiin työpajoissa ratkaisuja, joiden pohjalta luotiin validoitavat prototyypit. Lopullisiksi ratkaisuiksi valikoituivat 1) Uuden vapaaehtoisen asiakaspolun kuvaaminen, 2) Kouluttajan roolin vahvistaminen, 3) Ystävätoiminnan peruskurssin kehittäminen sekä 4) Ystävävälittäjän tehtävien kehittäminen ja välitystiimin mallintaminen. Konkreettisia tuotoksia olivat havainnollistavat animaatiot, ohjeet, muistilistat sekä erilaiset toimintamallit.

Selkeän prosessin ja työtä tukevien ohjeiden turvin vapaaehtoisten vastaanotto on sujuvampaa ja jatkossa Punaisen Ristin ystävätoimintaan pääsee mukaan helpommin ja nopeammin. Yksinäisyyttä voi poistaa vain toinen ihminen. Siksi ratkaisevaa onkin se, kuinka vaivattomasti uudet vapaaehtoiset pääsevät tosi toimiin.

Loneliness is a problem for both individuals and society in Finland. In normal times, one in five people living in Finland experiences loneliness at times and one in ten often or continuously. During the corona pandemic, loneliness has further increased, and it now affects one in three of us. Loneliness is harmful and significantly detrimental to the well-being of the individual experiencing it, and a social problem is caused by its prevalence and its effects that significantly impair health and well-being.

Volunteers trained in the friendship activities of the Finnish Red Cross alleviate loneliness and offer company to those who need it. The activity is based entirely on volunteering and is not coordinated by employees. The convey of a volunteer and a friend has also been volunteered. This has created challenges and concerns about whether everyone can get involved. In my study, I focus on analyzing and removing barriers to access to activities. In development work, I utilize design thinking, service design methods and co-creation.

The theoretical part of the thesis consists of the study of research literature related to loneliness, volunteering, and design thinking and service design.

In this thesis, the problem areas of the customer journey to the friend volunteer activities, were identified and solutions were devised together. As background information, customer understanding was gathered through surveys and solutions were devised in the workshops, on the basis of which validated prototypes were created. The final solutions selected were 1) Describing a new volunteer customer journey, 2) Strengthening the role of the trainer, 3) Developing a basic course in friendship activities, and 4) Developing the tasks of a friend service and modeling a friend service team. Concrete outputs included illustrative animations, guidelines, checklists, and various models.

Thanks to a clear process and instructions that support the work, the reception of volunteers will be smoother and in the future, it will be easier and faster to get involved in the Red Cross's friendship activities. Loneliness can only be removed by another person. That is why it is important how easily new volunteers get into real action.