Systemaattisen ongelmanratkaisun johtaminen

Abstract

Tässä päättötyössä tutkittiin kohdeorganisaation ongelmanratkaisukykyä ja mahdollisuuksia sen kehittämiseen. Lisäksi tutkittiin miten systemaattista ongelmanratkaisua tulisi johtaa ja mitä työkaluja siihen on saatavilla. Löydettyä menetelmää peilattiin muutamiin johtamisteorioiden osa-alueisiin, jotka koettiin sisältyvän Lean Six Sigma johtamiseen.

Päättötyö aloitettiin valitsemalla Lean Six Sigma DMAIC tutkittavaksi ongelmanratkaisumenetelmäksi. Kun DMAIC-menetelmään oli tutustuttu, tehtiin sen pohjalta kyselytutkimus kohdeorganisaatiolle. Koska kyselytutkimuksen kysymykset noudattelevat DMAIC-menetelmän polkua, voitiin kyselytutkimuksen tulosten perusteella tutkia kohdeorganisaation kykyä suorittaa systemaattista ongelmanratkaisua.

Kohdeorganisaatiolla oli myös konkreettinen laatuongelma ratkaistavanaan. Kyseinen laatuongelma oli hyvin pitkäaikainen ja usein käsitelty, muttei koskaan ratkaistu. Päättötyön käytännön osuudessa tätä ongelmaan lähdettiin ratkaisemaan Lean Six Sigma DMAIC -menetelmin. Päättötyön kirjoittaja toimi ongelmanratkaisuprojektin projektipäällikkönä. Päättötyön kirjoittaja myös järjesti kohdeorganisaatiolle lyhyen koulutuksen DMAIC-menetelmästä, ennen jokaista projektin vaihetta. Koulutusten tarkoituksena oli kasvattaa kohdeorganisaation ymmärrystä systemaattisesta ongelmanratkaisusta, prosessin hajonnasta sekä mittauksesta, kuin myös prosessin kyvykkyyden tutkimisesta.

Kyselytutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että kohdeorganisaation aiempi ongelmanratkaisu ei ole noudattanut systemaattisen ongelmanratkaisun periaatteita. Motivaatio ja kiinnostus kohdeorganisaation laatuongelmaa kohtaa oli alhaisia ja ideat pyörivät samojen teemojen ympärillä.

Laatuongelmaa lähestyttiin Lean Six Sigma DMAIC-menetelmällä. Uusia ideoita saatiin enemmän kuin koskaan ja kohdeorganisaation motivaatio ongelmaa kohtaan oli huipussaan. Covid19-pandemia hidasti käytännön toteutusta, mutta syksyn 2021 laatutilastot viittaavat siihen, että kohdeorganisaation laatuongelma saatiin ratkaistua. Työn kirjoittamisvaiheessa DMAIC-menetelmän viimeinen vaihe, Control-vaihe, on vielä osittain kesken, mutta saatetaan loppuun päättötyön jälkeen.

This thesis studies the management of systematic problem-solving in the targeted organization. In addition, this thesis investigates how problem-solving should be led and what are the available tools for that. The method found was mirrored to a couple of management theories that were perceived to be involved in Lean Six Sigma management.

The thesis started by selecting Lean Six Sigma DMAIC as the problem-solving method to be studied. Once the DMAIC method was studied, a survey was conducted for the target organization. Because the questions in the survey followed the content of the DMAIC method, the target organization’s ability to practice systematic problem-solving could be interpreted from the results.

The target organization also had a concrete quality issue to solve. The quality issue was a very long-standing and often addressed, but never solved. In the practical part of this thesis, the Lean Six Sigma DMAIC method was used to solve this quality issue. The author of this thesis worked as a project manager for this DMAIC project. In addition, the project manager arranged short trainings for the target organization before each DMAIC project phase. The purpose of these trainings was to increase the target organization’s understanding of systematic problem-solving, process scattering and measuring, and also process capability analysis.

As a result of the survey, it can be concluded that the target organization’s previous problem-solving did not follow the principles of systematic problem-solving. The motivation for this quality issue was low and ideas revolved around the same old themes.

The quality issue was approached using the Lean Six Sigma DMAIC method. More new ideas were received than ever before and the motivation for the issue was high. The Covid19 pandemic slowed the practical implementation, but the quality statistics for fall 2021 indicate that issue is finally solved. At the time of writing this thesis, the DMAIC project is in its last phase but will be completed after this thesis is finalized.