Sähköisen uutiskirjeen kehittäminen : Budget Sport -verkkokauppa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada aikaan kehitysehdotuksia Budget Sport -verkkokaupan uutiskirjeeseen. Työn toimeksiantajana oli Budget Sport -verkkokauppa. Tarkoituksena oli löytää kaupan nykyisestä uutiskirjeestä sellaisia kohtia, jotka kaipaisivat kehitystä, ja antaa näihin kehitysehdotuksia.

Jotta sähköistä uutiskirjettä voidaan lähteä kehittämään, täytyy tietää mitä hyvässä uutiskirjeessä tulee olla. Teoreettisessa viitekehyksessä edettiin digitaalisesta markkinoinnista sähköpostimarkkinointiin ja siinä erityisesti työn pääaiheeseen - e-suoraan eli sähköiseen uutiskirjeeseen. Lähteenä teoreettisessa viitekehyksessä käytettiin alan kirjallisuutta ja verkkolähteitä, kuten blogeja.

Työssä toteutettiin kvantitatiivinen tutkimus, joka pohjautui aiemmin tehtyyn asiakaskyselyyn. Tutkimuksen sisältö käsitteli lähinnä sähköisen uutiskirjeen tilaajien tyytyväisyyttä kirjeeseen. Yksi kyselyn tavoitteista oli myös saada asiakkailta uutiskirjeitä koskevia kehittämisideoita.

Kehitettävät kohdat valikoitiin nykyisen kirjeen analysoinnin perusteella ja kehitysehdotukset tehtiin teoreettisen viitekehyksen, asiakastyytyväisyystutkimuksen ja alan yrityksiltä saadun tiedon perusteella. Kehitysehdotuksia olivat muuan muassa uutiskirjeiden personointi asiakaskohtaisemmaksi, myymälämarkkinoinnin lisääminen ja kirjeiden lyhentäminen.

The present thesis was commissioned by Budget Sport -verkkokauppa (online store). The objective of the thesis was to form development proposals for the shop’s present e-news-letter. The idea was to identify the parts of the e-newsletter that needed improvements and then give suggestions on how to develop them.

To develop an e-newsletter, one must first know what it should contain. The theoretical framework of this thesis dealt with digital marketing, e-mail marketing and especially the e-newsletters. The source material consisted of professional literature of the field and web sources such as professional marketing blogs.

The thesis also included a survey made on the basis of an enquiry, which was carried out prior to the commission. The survey mainly dealt with the satisfaction of the subscribers of the e-newsletter. The survey aimed also at gathering development ideas for the e-news-letter from the subscribers.

The parts of the e-newsletter, which needed improvement, were selected on the basis of the analysis of the present e-newsletter. The development suggestions were made on the basis of the theoretical framework, customer satisfaction survey and the knowledge of the companies of the present area. The development suggestions included things such as personifying the e-letters for the subscribers, adding more shop marketing and making the letter shorter.