Lähijohdon valmentaminen Kelan asiakkuus- ja etuuspalvelujen lähijohdon kokemuksia valmentavasta johtamisesta

Abstract

Henkilöstökokemuksen huomioiminen organisaatioiden johtamisessa ja kehittämisessä on nouseva trendi. Tässä tutkimuksessa Kansaneläkelaitoksen, eli Kelan asiakkuus- ja etuuspalvelujen lähijohdon kokemuksia valmentavan johtamisen toteuttamisesta tarkastellaan henkilöstökokemuksen näkökulmasta. Kelassa, kaikkien organisaation esihenkilöiden tavoitteena on johtaa henkilöstöä valmentavalla otteella, jolloin valmentava johtaminen on organisaation läpi-leikkaava kompetenssi. Esihenkilöiden välillä tapahtuvaa valmentavaa johtamista, organisaation sisäisenä johtamistoimintana, ei ole tutkittu kansallisesti eikä kansainvälisesti.

Valmentava johtaminen on tavoitteellista toimintaa, jossa johtaja keskittyy aktiivisesti tukemaan työntekijöitään sekä yksilöinä että ryhmänä. Valmentava johtaminen tukee tehtävissä suoriutumista, työssä kehittymistä, uuden oppimista sekä itseohjautuvuutta, omaan ajatteluun rohkaistumista ja vastuunottoa omista päätöksistä. Näin valmentava johtaminen auttaa toimimaan työssä laadukkaasti ja tehokkaasti.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä lomakekyselyä, joka lähettiin Kelan asiakkuus- ja etuuspalvelujen lähijohdossa työskenteleville. Aineisto analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa, valmentavan johtamisen hyödyntämisestä lähijohdon esihenkilöiden toteuttamassa johtamistyössä. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia ovat lähijohdon kokemukset, valmentavan johtamisotteen toteutumisesta heidän esihenkilöidensä johtamis-työssä.

Tutkimustulosten perusteella lähijohdolla on vaihtelevia kokemuksia heidän esihenkilöidensä valmentavan johtamisotteen toteuttamisesta. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että valmentavan johtamisen toteuttamiseen on kiinnitettävä huomiota ja sitä voitaisiin seurata systemaattisemmin. Tutkimuksella tuotettua tietoa voidaan hyödyntää valmentavan johtamisen kehittämiseen Kelassa sekä kansallisesti että kansainvälisesti vastaavissa organisaatioissa.

Consideration of personnel experience in the management of organizations is a rising trend. At the Social Insurance Institution of Finland, Kela, the goal of all the organization’s foremen is to manage personnel with a coaching approach, management by coaching is the organization’s cross-cutting competence. Coaching between supervisors as an internal management activity has not been conducted nationally or internationally.

The aim was to produce information on how management by coaching is implemented in the management work of middle management in Kela's customer and benefit services business units. The purpose was to find out what the experiences of the middle management are in the management work of their superiors.

Management by coaching in Kela's organization needs to be developed and more research information is needed. In conclusion, the implementation of management by coaching needs to be addressed and could be monitored more systematically in order to achieve the organization's goal. The information can be utilized for the development of coaching management in Kela, also nationally and internationally in public administration organizations.