Digitaalisen palvelualustan kehittäminen liikunta-alalle : liiketoimintaa alustaliiketoiminnan periaatteita hyödyntäen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli toimeksiantajayrityksen liiketoiminnan kehittäminen alustaliiketoiminnan periaatteita hyödyntäen. Tarkoituksena oli tuottaa digitaalinen palvelualusta liikunta-alalle. Pyrkimyksenä oli saavuttaa käytännöllinen ratkaisu, joka mahdollistaisi palveluiden myynnin verkossa ja digitaalisten tuotteiden kuten verkkokurssien ja -valmennusten tuottamisen. Ratkaisulla tavoitellaan myös toisten yritysten, muiden palveluntuottajien, liiketoiminnan kehittämisen mahdollistamista verkkomyynnin ja digituotteiden osalta. Opinnäytetyön tekijä on toimeksiantajayrityksen perustaja ja tuottaa myös itse liikuntapalveluita.

Tietoperusta muodostui liikunta-alan toimintaympäristön, kuluttajakäyttäytymisen ja digitaalisten palveluiden käytön kuvauksesta. Lisäksi tarkasteltiin alustaliiketoiminnan rakentamista.

Opinnäytetyön tuotos, digitaalinen palvelualusta, kehitettiin palvelumuotoilun lähestymistapaa hyödyntäen. Se toteutettiin WordPress-järjestelmällä. Palvelualusta käsittää markkinapaikan, jossa kohtautetaan liikunta-alan palveluntuottajia ja kuluttajia. Markkinapaikkaratkaisu mahdollistaa palveluiden myynnin ja maksunvälityksen verkossa. Palvelualusta tarjoaa myös työkalut digitaalisten tuotteiden tuottamiseksi. Alustan chat-palvelun avulla mahdollistetaan välitön asiakaspalvelu.

Tuotos vietiin käytäntöön ja se on ollut toiminnassa. Palvelualustan avulla toimeksiantajayritys on tuottanut digitaalisia palveluita. Alustayrityksen toimiessa itse tuottajan roolissa, auttaa se alustan sisämarkkinan luonnissa. Kehittämishaasteena jatkossa on massojen tavoittaminen, käyttäjien saanti alustalle. Alustaa on mahdollista skaalata eri toimialoille ja digitaalisuuden vuoksi laajeneminen kansainvälisesti on mahdollista.

The objective of this thesis was to develop the business of the assignment company by using the principles of platform business. The purpose was to design a digital service platform for the sport and recreation field. The intention was to achieve a user-oriented solution that would allow to sell services online and to create online courses. The solution would also help other companies to run electronic business. The author of this thesis is the founder of the assignment company and she also produces sport and recreation services herself.

The theoretical section explored the sport and recreation sector, consumer behaviour and the use of digital services. The construction of the platform was also considered.

The result of the thesis, a multi-sided service platform, was developed by using the service design method. It was implemented by using the WordPress content management system. The platform is a marketplace that encounters service producers and consumers. The shop-in-shop-solution enables selling services online. The solution also provides tools for producing digital products and a chat service enables instant customer service.

The solution was put into practice and it has been running. The assignment company has produced digital services by using the platform. When the platform company acts as a producer, it helps creating the internal market. The development challenge in the future will be to reach the masses. It is possible to scale this kind of a platform for different industries and an international expansion is possible.